チャットアバターの更新中に問題が発生しました

問題の症状

チャット設定でアバター画像を変更しましたが、カスタマーがチャットを開始したときに古い画像がライブウィジェットに表示されていました。

ウィジェット 設定内のアバターと、Chat製品の 個人 設定内のアバターとはどのような違いがありますか？なぜ2つの異なるアバターがありますか？

解決手順

Chat製品には、2つの異なるアバターがあります。1つはエージェントとしての個人アバター用で、もう1人は特定のエージェントがチャットに参加する前に顧客にアバターを表示するものです。 いずれかのアバターに変更を加えたにもかかわらず、ライブチャットにそのような変更が表示されない場合、別のアバターを変更する必要があります。2つの異なるアバターとそのしくみについては、以下を参照してください。

コンシェルジュのアバター

「設定」>「ウィジェット」>「外観」>「コンシェルジュ」の順に選択し、コンシェルジュのアバターの画像をアップロードします。このアバターは、カスタマーが初めてライブチャットセッションを開始したときに、特定のエージェントがチャットに参加する前に表示されます。

エージェントの個人アバター

設定>個人>プロフィールの順に選択し、個人用アバターの画像をアップロードします。エージェントが顧客とチャットに参加すると、チャットセッションでコンシェルジュのアバターが個人のアバターに置き換えられます。

会話は次のようになります。最初にコンシェルジュのアバターが表示され、パーソナルアバターで置き換えられます。

メモ：受け付けられる画像ファイルのタイプは.PNGと.JPGです。

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