Zendeskのエージェント人数は何人までに増えますか？

質問

アカウント内のエージェントシートの担当エージェントを特定するにはどうすればよいですか？ライトエージェント がエージェントの席に座っていますか？一時停止中のエージェントについてChatのエージェントはこれをどのように考慮しますか？

回答

管理者やアカウントオーナーなど、エージェントの能力を何人でも何人持っているかは、追加のロールを持たないライトエージェントを除き、エージェントのライセンスを獲得します。

一時停止したエージェント が退席します。Zendeskは、ライセンスを確保するために、エージェントをダウングレードしてからアカウントを一時停止することを推奨しています。

チャットエージェントでもあるライトエージェントもエージェントの席に集まります。

たとえば、Zendesk Support Suite プランのアカウントには5つのエージェントライセンスがあります。アカウントに管理者が1人、エージェントが3人、ライトエージェントが10人の場合、エージェントのライセンスは1つしかないと考えられます。ただし、10人のライトエージェントの1人がChatエージェントとして設定されます。これにより、最終的なエージェントの席が占有されるため、アカウントで追加のエージェントを追加することはできません。

ライトエージェントはエージェントのライセンスとしてカウントされませんが、 コラボレーションアドオンの一部としてアカウントにライトエージェントを追加する費用が発生します。詳細については 、Zendeskのアカウント 担当者にお問い合わせください。

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