質問
クローズされていないチケットが多数あります。アーカイブしてビューに表示されないようにするため、これらのチケットをすべて「終了」状態にしたいのですが、多数のチケットをまとめて終了するにはどうすればよいですか?
回答
チケットを自動的に終了する方法は2つあります。1つはAPIを使用する方法で、もう1つはビジネスルールを作成する方法です。いずれの方法でも、設定した時間範囲に含まれるすべてのチケットのステータスを「終了」に設定することができます。
高度なデータ保持ポリシーの削除スケジュールを作成する
高度なデータ保持ポリシー(ADPP)アドオンを使用すると、チケットの最終更新日とブランドに基づいて削除スケジュールを作成できます。
APIを使用してチケットを一括終了する
APIに慣れている場合は、 チケットAPIエンドポイントを使用して、チケットの特定と管理を行うことができます。APIの詳細については、次の記事を参照してください:「Zendesk APIの管理者ガイド」
APIに慣れていない場合は、Postmanを使用して、Zendesk SupportアカウントにAPIリクエストを送信してもかまいません。Postmanを使用してZendeskアカウントにAPIリクエストを送信する方法については、次の記事を参照してください: 「APIリクエストをZendeskアカウントに送信するようにPostmanを設定するにはどうすればよいですか?」
チケットのステータスを自動的に「終了」に設定するためのビジネスルールを作成する
自動化機能を使用して時間ベースのビジネスルールを作成し、すべてのチケットをまとめて終了することができます。以下に手順を示します。
- 新しい自動化機能を追加します。
- 新しい自動化機能のタイトルを設定します。
- 「以下のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します。
- チケット:「更新してからの時間数」>「より大きい」>(時間を指定)- 特定のステータスのチケットだけを終了する場合は、次のような条件を指定します。チケット:「オープンになってからの時間数」、チケット:保留中になってからの時間数、チケット:解決されてからの時間数
- チケット:ステータスのカテゴリ>より小さい>終了
-
「これらのアクションを実行」で、以下の条件を追加します。
- チケット:チケットのステータス:解決済み
- チケット:ステータスのカテゴリ:終了
- 「自動化の作成」をクリックします。
メモ:カスタムチケットステータスを有効にしていないアカウントでは、チケットという条件を使用します。チケットではなくステータス:ステータスのカテゴリ。アクションには、アクションチケットを使用します:ステータス | 終了。