Chat SDKには、サブスクリプションがないのに、なぜAnswer Botが表示されるのですか？

質問

Chat SDKを使用してチャットを開始したときにAnswer Botが表示されますが、Answer Botのサブスクリプションを持っていません。それはなぜでしょうか？

回答

Chat SDK V2では、Chatに表示されるAnswer Bot機能は、操作をより人間的にするためのシンプルなチャットボットです。プリチャットフォームの代わりとして存在します。 この機能を使用しても、請求は行われません。

この機能は、デフォルトでは名前が一緒であるものの、記事を示唆するAnswer Botとは異なります。このボットの名前を変更できます。詳細については、「Androidのドキュメント または「IOSのドキュメント」を参照してください。

Zendesk GuideのAnswer Bot機能を使用したい場合は、Answer Botエンジンを使用しておすすめの記事を表示できるUnified SDKに関するドキュメントを参照してください： 「Unified SDK Android」および「Unified SDK iOS」

ユーザーに質問したくない場合は、プリチャットフォーム（Android用Chat SDK v2及びiOS用Chat SDK v2）を無効にし、（チャットを開始させる）メッセージングアクティビティのビルダーで.withPreChatFormEnabledオプションを「false」に設定 します。

この動作の注意点は、アカウントがオフラインで「.withAgentAvailabilityEnabled」が「true」になっている場合です。

• その場合は、SDKはアカウントが利用可能かどうか、オンラインのエージェントが少なくとも1人いるかどうかを確認します。これらの条件が満たされていない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを通知します。
• もし「.withOfflineFormsEnabled」が「true」（デフォルト）になっている場合、オフラインメッセージを残すことができます。そうでない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを通知し、後で試すように指示します。