質問
Chat SDKを使用してチャットを開始したときにAnswer Botが表示されますが、Answer Botのサブスクリプションを持っていません。それはなぜでしょうか?
回答
Chat SDK V2では、Chatに表示されるAnswer Bot機能は、操作をより人間的にするためのシンプルなチャットボットです。プリチャットフォームの代わりとして存在します。 この機能を使用しても、請求は行われません。
この機能は、デフォルトでは名前が一緒であるものの、記事を示唆するAnswer Botとは異なります。このボットの名前を変更できます。詳細については、「Androidのドキュメント または「IOSのドキュメント」を参照してください。
Zendesk GuideのAnswer Bot機能を使用したい場合は、Answer Botエンジンを使用しておすすめの記事を表示できるUnified SDKに関するドキュメントを参照してください: 「Unified SDK Android」および「Unified SDK iOS」
ユーザーに質問したくない場合は、プリチャットフォーム(Android用Chat SDK v2及びiOS用Chat SDK v2)を無効にし、(チャットを開始させる)メッセージングアクティビティのビルダーで.withPreChatFormEnabled
オプションを「false」に設定 します。
この動作の注意点は、アカウントがオフラインで「.withAgentAvailabilityEnabled
」が「true」になっている場合です。
- その場合は、SDKはアカウントが利用可能かどうか、オンラインのエージェントが少なくとも1人いるかどうかを確認します。これらの条件が満たされていない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを通知します。
- もし「
.withOfflineFormsEnabled
」が「true」(デフォルト)になっている場合、オフラインメッセージを残すことができます。そうでない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを通知し、後で試すように指示します。
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