エラー:Refused to connect

問題の症状

ホストマッピングされたアカウントにサインインしようとしたときに、エージェントに以下のエラーが表示されます。

SUBDOMAIN.zendesk.comが接続を拒否しました

原因

SUBDOMAIN.zendesk.comが接続を拒否しましたというエラーは、サードパーティのcookieをブロックするプライバシー設定に起因します。ホストマッピングされたZendeskアカウントにはサインインページのURL（support.subdomain.com）とサインインcookie（subdomain.zendesk.com）に関連するZendeskのページがあります。ページとcookieとの間の不一致は、ブラウザ内で直接ブロックされるものです（この記事で説明されている通り：「Cookie制限されたブラウザ（Safari、Chrome）に対するZendeskのサポート」）、または広告ブロッカーやプライバシー関連の拡張機能。

解決手順

この問題を解決するには、ブラウザがZendeskのサードパーティのCookieを許可していることを確認します。

Chromeでサードパーティのcookieを許可する手順については、こちらの記事（「Google Chromeヘルプ」）を参照してください。「Chromeでcookieをクリア、有効化、管理」

ブラウザにアドブロッカーが付いている場合は、無効にしてサインインを許可するかどうか確認してください。いくつかのブロックブロッカーには、独自の例外リストがあります。そのような場合は、YOURSUBDOMAIN.zendesk.comを許可リストに追加します。

詳細については、次の記事を参照してください：「Zendeskにログインできません」