Exploreのチケットと解決済みチケットの違いは何ですか？

質問

Exploreのクエリを作成するときに、解決されたチケットに関する指標が複数あることがわかりました。解決解決のチケット と航空券の違いは何ですか？これらの指標は同じ数値を示すか、そうでないか？

回答

解決済みチケット

解決されたチケットの 指標は、Ticketsデータセットにあります。この測定基準は、現在のアカウント（または特定のグループ、または特定の担当者の下にある）、またはクエリの設計に使用した他の属性またはフィルターの「解決済み」ステータスのチケットの件数を示します。

たとえば、「assignied name」属性の「solved tickets」 測定基準を使用すると、「Solved」ステータスにあるチケットの数のスナップショットを、それらのチケットが現在割り当てられているエージェントによって整理されていることを確認できます。チケットの1つが「 保留中」 または 「オープン」に 戻れば、すぐにレポートに表示されなくなります。（データがExploreと同期するまでに時間がかかるため詳しくは、こちらをご覧ください：ZendeskのデータをExploreと同期させる頻度を確認する）

解決済みチケット

チケットは チケットデータセット と チケットの更新データセットの両方を見つけることができメトリック解決しました。この指標により、任意の時点で、別のステータスから「解決済み」ステータスまたは「終了」ステータスに 変更されたチケットの数がわかります。（この指標では、「解決済み」ステータスから「終了」ステータスに移行するチケットを除外し、count件のチケットが2回にならないようにしています。詳細については、以下の計算を参照してください。）

チケットの更新のデータセットでは、この指標に表示されるデータは、チケットの更新データの使用方法によって異なります。たとえば、チケットグループと一緒に使用できます。 エージェントグループごとに「解決済み」ステータスまたは「終了」ステータスになったチケットの量を確認できます（チケットのステータスは現在のステータスには関係ありません）。

Ticketsデータセットでは、測定基準ごとにタイムフレームが指定されます。たとえば、「 解決済みチケット」など - 過去7日間Ticketsデータセットの解決済みチケットのリストを表示するには、次のアンカーリンクにアクセスして、少し上にスクロールしてください：チケットデータセット。

時間のメモ

一般に、チケットの解決日などの時間軸を使用して チケットの データセットを（ 解決されたチケットの 指標で）使用すると、そのチケットが特定の日に解決されたことを示すことができます。チケットの更新 データセットに切り替えて、解決済みのステータスに移行したチケットを毎日取得する必要はありません。

ここでは、3つ目のデータセット、つまり Backlog データセットを使用します。実際には、任意の日に解決済みステータスにあったチケットの数のスナップショットを表示したい場合は、Backlogデータセットを使用してチケットを解決できます。そのユニークなデータセットについて詳しくは、こちらをご覧ください： Exploreでチケットのバックログ履歴を分析する方法

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