この記事では、フロービルダーを使用して、カスタマー向けの自動化されたカスタム会話フローを構築する方法を説明します。
このセクションでは、次のトピックについて説明します。
新規フローを作成する
各ブランドには、そのまま使用できるデフォルトフローが一式あります。必要に応じて、いくつかのステップを編集したり、新しいメッセージステップを挿入したりすることもできます。
なお、新しいフローを一から作成することもできます。フローは、カスタマイズされたメッセージを提供する1つのステップのように単純にすることも、カスタマーの応答に基づく複数の分岐を含めることもできます。新しいフローを最初から作成するには、まずブランドのデフォルトフローを削除する必要があります。
デフォルトでは、フローの静的テキスト要素（フィードバックフローやフォールバックフローなど、カスタマイズできないAnswer Botメッセージ）が作成され、Supportアカウントのデフォルトの言語で表示されます。これらの要素について、Answer Botでサポートされている言語の1つを選択したり、デフォルトの初期状態のフローを選択したりすることもできます。詳細については「フローの言語を選択する」を参照してください。
新しいフローを作成するには
- 管理センターで、チャネルアイコン（
）をクリックし、左側の列の「フロービルダー」をクリックします。 - フローを作成するブランドを検索し、「Configure」をクリックします。
- 必要に応じて、フローの言語を指定します。
- フローで、「Add the first step」をクリックします。
- 「Configuration」パネルで、「Select action」ドロップダウンを使用してフローを開始するステップのタイプを選択し、必要に応じてステップを設定します。
- ステップを追加アイコン（
）をクリックして次のステップを追加し、ステップ4の手順に従います。 - 必要なステップをすべて追加するまで繰り返し、フッターの「Publish」をクリックします。
フローを作成するときは、必ずプレビューアを使用して、会話をエンドユーザーにどのように表示されるかをテストしてください。
フロー内のステップを編集する
ステップを編集したり削除したりして、フローを変更する必要がある場合があります。ステップのタイプは編集できません。ただし、ステップの設定で詳細の一部を編集することはできます。
フローのステップを編集するには
- 編集するステップをクリックします。その詳細が「Configuration」パネルに表示されます。
- 変更する要素を編集します。
- 表示されたメッセージ（すべてのステップタイプ）：Botのセリフのボックス内のテキストを更新します。
- オプション（オプションの提示の手順）テキストボックス内のオプションを更新します。オプションを削除するには、ごみ箱アイコンをクリックします。オプションを追加するには、「Add an option」をクリックします。
- おすすめの記事（ヘルプセンターの記事を表示する手順）提案された記事を削除するには、「...」をクリックして、「Delete」を選択します。「記事検索を選択」ボックスを使用して、記事をさらに追加します。
- 情報収集フィールド（ハンドオフステップ）：フィールドを削除するには、「...」をクリックして、「Delete」を選択します。「Fields」ドロップダウンを使用して、フィールドをさらに追加します。
- 変更を完了したら、「Publish」をクリックします。
フロー内にメッセージを挿入する
場合によっては、必要に応じて既存のフローの途中にメッセージを追加できます。
フローにメッセージステップを追加するには
- メッセージステップと後続のステップの間の接続線にカーソルを合わせます。
- 新規追加アイコン（）をクリックします。
- 「Configuration」パネルで、ドロップダウンメニューを使用して「Senda message」を選択し、メッセージテキストを入力します。
- 必要に応じて手順を繰り返し、更新したフローを公開します。
フローの言語を選択する
デフォルトでは、フロー内の静的テキスト要素は、アカウントのデフォルト言語でエンドユーザーに表示されます。ただし、これらのテキスト要素は、Answer Botでサポートされている言語のいずれかで表示できます。
フローに適用される言語はいつでも変更できます。ただし、カスタムフローの作成に使用した言語と同じ言語を使用する必要があります。複数のブランドがある場合は、各ブランドのフローに異なる言語を適用することができます。
ここで選択した言語は、Answer Botで表示される次のようなすべての静的テキスト要素に影響します。
- デフォルトのフロー（初期状態のフロー）
- フィードバックフロー
- フォールバックフォロー（例：「すみません、質問の意味がわかりません」）
フローの言語を選択するには
- 管理センターで、チャネルアイコン（）をクリックし、「フロービルダー」をクリックします。
- 更新するフローのブランドを見つけて、「フローを編集」をクリックします。
- ページの下部にある「保存」をクリックします。
- 「設定」ページで、ドロップダウンを使用して言語を選択します。
- ページ上部の階層リンクでブランド名をクリックしてフロービルダーに戻り、引き続きフローの構築または編集を行います。フローを展開する準備ができたら、ページの下部にある「公開」をクリックします。
ステップとフローを削除する
ステップを削除すると、それ以降のステップもすべてフローから削除されます。
フローのステップを削除するには
- 削除するステップをクリックします。「Configuration」パネルに表示されます。
- 「Configuration」パネルの上部で、「...」をクリックし、「Delete」を選択します。後続のステップがある場合は、警告ボックスの「Delete steps」をクリックします。
- 変更を完了したら、「Publish」をクリックします。
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