トリガカテゴリを有効にする方法

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トリガカテゴリを使ってトリガを視覚的にグループ化すると、トリガの整理と管理が容易になります。2021年1月20日以前に作成されたSupportアカウントの場合、トリガカテゴリを使用するには、まずトリガカテゴリを有効にする必要があるかもしれません。この記事では、管理者がトリガカテゴリを有効にする方法を説明します。

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• トリガを整理するためのカテゴリの作成
• トリガカテゴリの管理

トリガカテゴリを有効にするには管理者である必要があります。

トリガカテゴリを有効にするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。

   トリガリストが表示されます。

2. ページの上部にある「有効にする」ボタンを選択します。

   このボタンが表示されない場合、アカウントですでにトリガカテゴリが有効になっています。

   しばらくすると、すべてのトリガが、「初期カテゴリ」と呼ばれるデフォルトのカテゴリに整理されます。

   

すぐにトリガカテゴリがアカウントで有効になります。カテゴリ（初期カテゴリを含む）の名前を変更したり、新しいカテゴリを作成したり、カテゴリにトリガを追加したり、カテゴリ間でトリガを移動させたりすることができます。「トリガを整理するためのカテゴリの作成」と「トリガカテゴリの管理」を参照してください。

トリガカテゴリをいったん有効にすると、Supportインターフェイスからは無効にできません。トリガカテゴリを無効にしたい場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。