Zendesk Supportにおける従来版のレポーティングの変更に関するお知らせ

重要：2015年4月以降にZendesk Supportを購入した場合は、従来版のレポーティング機能はご利用いただけないため、このお知らせは無視してください。サイドバーにある管理アイコン（）をクリックすると、管理ツールがあるかどうかを確認できます。「管理」>「レポート」オプションが表示されている場合は、従来版のレポーティング機能を使用できます。ただし、Zendeskはレポーティング機能をExploreに移行しており、この機能はいずれ削除されることになりますのでご注意ください。Exploreの使用方法については、「Zendesk Exploreの使い方」を参照してください。

今回の発表は、Zendesk Supportの従来版のレポーティング機能をご利用の皆様に、Adobeが2020年12月31日をもってFlash Playerのサポートを終了することをお知らせするものです。従来版のレポートではグラフのビジュアライゼーションにFlash Playerを使用しているため、この日をもってサポートを終了し、機能を停止いたします。テーブルレポートやエクスポートを含む、その他の従来版のレポーティング機能には影響はありません。

Flash Playerの詳細については、Adobe Flash Playerサポート終了情報ページをご覧ください。

Exploreでの従来版レポートの再作成

Explore ProfessionalまたはEnterpriseを使用している場合は、従来版のレポートを再作成できます。まず、「クエリの作成」の記事をお読みいただくか、「Exploreトレーニング」コースを視聴したり、人気のあるレシピを参考にしてみてください。

Explore Liteにしかアクセスできない場合は、既定のZendesk Supportのダッシュボードでさまざまなレポートを確認することができます。

Exploreにアクセスできない場合は、必要な従来版のレポートにアクセスし、「CSV」ボタンをクリックしてレポートデータをエクスポートした後、Microsoft Excelなどのサードパーティ製レポートツールにインポートすることができます。