ユーザーのアクセスの一時停止を解除するにはどうすればよいですか？

質問

エンドユーザーのメールアドレスを自分のアカウントの許可リストに追加しましたが、メールは引き続き「 一時停止中のチケット」 ビューに 転送されます。受け入れられる有効なチケットが「一時停止中のチケット」ビューに表示されないことを確認するにはどうすればよいですか？

回答

エンドユーザーのメールチケットが、「 一時停止中のチケット」 ビューに 間違って転送された場合、エンドユーザーのメールアドレスを「 許可リスト」 に追加することは、この問題の解決策として有効な場合が多いからです。

ただし、サポートチームへのメールが以前に検出された場合、または迷惑メールとしてマークされた場合、（チケットだけでなく）一部のユーザーの利用が一時停止されることがあります。allowがリストされていてもエンドユーザーのメールアドレスがメールで 一時停止されている場合は、エンドユーザーのプロフィール を確認して、一時停止中のユーザーとしてフラグが付けられているかどうか確認してください。

以下の手順に従って、ユーザーのアクセスの一時停止を解除します。

1. 一時停止中のユーザーのプロフィールを開きます。
2. プロフィール内に赤いバナー が表示され、このユーザーは一時停止状態になっています。
3. ユーザーの一時停止を解除 するには、エンドユーザーの名前の横にある下向き矢印をクリックし、メニューから「Unsuspend access」を選択します。

詳細については、以下の記事を参照してください。allowlistとblocklistを使用してZendesk Supportへのアクセスを管理し、blocklistとallowlistを使用して一時停止中のチケットビューを絞り込みます。

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