Zendeskはメールから受け取ったチケットのチケットフォームをどのように設定しますか？

質問

Zendeskでは、メールで受け取ったチケットのチケットフォームをどのように割り当てますか？

回答

メールからチケットが作成されると、送信時にデフォルトのチケットフォームが自動的に設定されます。関連するブランドのサポートアドレスにデフォルトのメールアドレスが設定されているため、フォームが設定されています。これは、複数のブランドがあり、ブランドごとに異なるチケットフォームを使用する場合に便利です。

メール送信からのチケットフォームの自動割り当てをカスタマイズしたい場合は、トリガを使用してカスタマイズできます。トリガは、メールチケットのデフォルトのチケットフォーム割り当てよりも優先されます。

トリガとチケットフォームの活用方法の詳細については、「 トリガのリソース」を参照してください。

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