Exploreでチケットを再オープンしたときのタイムスタンプを表示するにはどうすればよいですか？

質問

Reopens指標を使用したZendesk Exploreのクエリがあります。チケットが再オープンされた日付を知るにはどうしたらよいですか？チケットの作成日または解決日はわかりません。

回答

Exploreには、チケットが再オープンされた正確なタイムスタンプを提供するデフォルトの属性はありません。再オープンの日時を確認するには、 カスタム属性を作成します。

この属性を作成するには

1. Exploreのクエリで サポート：チケットの更新 クエリ内で再オープンされた測定基準を 確認するには、計算メニューを開きます（）。
2. 「計算」ページで、「標準計算済み属性」を選択します。
3. 新しい空の標準計算済み属性が開きます。属性の名前を次のように入力します。 タイムスタンプ - チケットが再オープンされました。
4. 下のコードをコピーして、 数式 セクションに貼り付けます。
   

   IF ([Changes - Field name] = "status"
    AND [Changes - Previous value] ="solved"
    AND [Changes - New value] !="solved"
    AND [Changes - New value] !="closed" )
    THEN [Update - Timestamp] ENDIF

5. 「保存」をクリックします。
6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
7. 「Calculated attributes」を展開し、標準計算済み属性の「Timestamp - ticket reopens」をクリックします。

クエリには、再オープンされたチケットのリストが、それぞれのタイムスタンプと同じタイムスタンプで表示されます。

「 チケットの再オープン」測定基準ではなく 、COUNT（ 再オープン）指標を使用します。後者は個々のチケットIDのみをカウントするだけです。つまり、同じチケットが何度も再オープンされた場合、指標は1とカウントされます。

メモ：Exploreの数式エディタは言語固有のため、ユーザーのプロフィールが英語以外の言語に設定されている場合は、英語の数式を認識しません。Exploreでカスタムコードを使用している場合は、英語の Exploreの数式を英語から別の言語に変換するにはどうすればよいですか？

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