カスタムエージェントロールの機能拡張のお知らせ

発表日	利用開始日
2020年12月8日	2020年12月8日～9日

変更内容

2020年12月7日より、Zendeskはカスタムエージェントロール機能を拡張し、新規および既存のカスタムロールのカスタム権限を定義できるようにしました。新規および既存のカスタムロールでは、次の新しいオプションを使用できます。

• チケットフィールドを管理する
• チケットフォームを管理する
• ユーザーフィールドを管理する
• 組織フィールドを管理する
• コンテキストワークスペースを管理する

この機能を変更する理由

多くのユーザーが管理者ロールの開放を望んでいました。あまりにも多くの機能や設定オプションが管理者しか利用できませんでした。また、管理者権限を持つ者は好き勝手なことができます。より多くの管理者機能をエージェントに提供することで、信頼できるユーザーにチームの管理に必要なアクションを実行させることができます。それ以外のすべてのアクセス権を付与することはありません。

今後も、カスタムロールのオプションとして管理機能を追加していきます。最終的には、チケットのみに応答するエージェントから、完全なスーパー管理者まで、エージェントのカスタマイズを全面的に行えるようにしたいと考えています。

必要となる作業

何もする必要はありません。この機能拡張はすべてのEnterpriseアカウントで自動的に利用可能になります。