アプリ・マーケットプレイス
(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
(テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します
新規:
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Reftab(Support)
- Professionaは、バーコードやQRコードを使用して商品やサービスの担当者に商品やサービスを割り当てることで、資産と在庫の管理を可能にします。 アセットの詳細はZendesk Supportチケットに表示されるので、重要な情報を確認するために複数のアプリケーションを移動する必要がありません。 例:w新しい従業員が勤務を開始すると、ノートPCが割り当てられます。この情報はReftabに簡単に記録できます。ユーザーがZendeskにノートパソコンが故障したに関するチケットを送信すると、そのノートパソコンの詳細がZendeskチケット内に表示されます。これにより、サポートスタッフはZendeskを離れることなく、保証情報、シリアル番号、画像などの重要な詳細情報を確認できます。
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バイエルン語(Support)
- Bardは、高度なAIベースのチャットボットを簡単に構築し、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを強化するためのノーコードのプラットフォームです。チャットボットは最先端のサポート自動化であり、Bavard社は最新のセルフサービスソリューションを提供し、カスタマーが24時間年中無休で迅速に回答を得られるようにします。また、難しい問題については、人間のエージェントにシームレスにエスカレーションすることもできます。 バーバードチャットボットは、FAQに回答し、自動化された対話を実行し、会話フローを追跡し、フォームデータを収集し、画像とビデオを表示し、ShopifyやZendesk、Facebookなどの他のプラットフォームに接続することができます。バイエルンメッセージセンターを介して、いつでも会話を傍聴することができます。豊富な分析機能により、カスタマーに共通の問題を特定し、それに応じて対応することができます。また、ユーザーの会話をボットのトレーニングデータに簡単に追加して、時間の経過とともに賢くなります。
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Zenplates用Shopify(Sell)(有料)
- Zenplates for Sellを使用すると、Zendesk Sell内から顧客や注文の詳細を表示したり、注文をチケットにリンクしたり、支払いを記録したり、注文をZendesk Sell内から再注文したり、返金やキャンセルすることができます。注文の詳細を探すために悪用したり、タブを切り替えて重要な操作を実行したりする必要はなくなり、重要なタスクに集中できます。
- Poddock Connector(Support) (有償)
- ポップドックコネクタ チケットを処理しているエージェントが協力し、クラウドデータまたはオンプレミスデータをすべてZendesk内で表示できます。そうです。Popdockは、あらゆるタイプのデータに対して、データを移動することなく仮想インテグレーションを作成します。Poddockを使用すると、Salesforce、HubSpot、Pickdrive、Dynamics Business Central、Dynamics GP、Dynamics NAV、Dynamics SL、NetSuite、Quickbooks、Acmica、Dynamics 365 Customer Engagement、Zoho、SQL Server、MySQL、Xero、Azure Dataなどのシステムに簡単に接続できます。たとえば、Lake、Braintree、Stripe、Magento、Shopify、その他のRESTベースのWebサービスです。
Zendesk Talk
修正/アップデート
- 一部の古いチケットで古い録音を取得できなかった問題の修正をリリースしました。カスタマーはそれらのチケットを開き、チケットの録音を再度再生できるようになります。
更新なし:
- チャットとメッセージング
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
- Answer Bot
- Guide & Gather
- 管理センター
- Support
- Explore
- モバイル
- Sell
- Sunshine Core
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