不在返信が一時停止中のチケットビューに表示されないのはなぜですか？

質問 

不在返信が一時停止中のチケットビューに表示されないのはなぜですか？

回答

多くのメールプロバイダーは、不在返信の使用をやめるか、不在返信を使用するドメインや組織を制限しています。これらの返信は危険な場合があるため、これが大きな理由です。ハッカーは、フィッシング攻撃の効率改善に取り組んでいるユーザーを見つけるために、フィッシング攻撃にハッカーを使用することができます。また、メールループが発生する重大な脅威でもありますすべてのメールシステムで不在時の応答を知らせるヘッダーが自動化されているわけではないため、メールループが発生する可能性があります。

たとえば、GmailはZendeskをトラフィックの自動送信者として認識しているため、不在時の返信を送信しません。多くの大手企業は、セキュリティ上の脅威となりうるため、不在時の返信の使用を制限したり、既知の個人にのみ送信したりしています。 

責任ある送信ポリシーの一環として、Zendeskは、トラフィックと応答を自動化する自動システムであると称しています。以下のヘッダーの例は、受信者サーバーが何をすべきか、すべきでないかを判断するのに役立ちます。

Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer

たとえば、不在返信が有効になっているGmailユーザーに、Zendesk SupportアドレスをCCして1通のメールを送信できます。ただし、不在通知は表示されず、ビューや一時停止中のチケットビューにも届かない可能性があります。  外部メールで受け取ったため、Zendeskアカウントにも届いているはずです。動作が断続的になることもあります。これは、Gmailが、その時々の既知の情報のみに基づいて応答を更新するためです。CCされたアドレスがZendeskに添付されていることをユーザーが知らない場合、そのアドレスが自動応答であると認識するとすぐに不在応答を送信し、応答を中止します。

これは、Zendeskが簡単に解決できる問題でもなければ、完全に自力で解決できる問題でもない。これは、不在返信専用に使用される一意のメールヘッダーが、電子メールの自動動作を規定する RFC の一部として確立されなかったためです。

詳細については、次の記事を参照してください：「チケットの一時停止の原因」。

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