質問
旧バージョンのChatからメッセージングにアップグレードするにはどうすればよいですか？旧バージョンのChatの代わりに新しいウィジェットを使用するにはどうすればよいですか？旧バージョンのChatアカウントを自分でアップグレードできますか？
回答
すべての新しいトライアルアカウントで メッセージングが有効 になっており、 エージェントワークスペースがアクティブになっている必要があります。
旧バージョンのエクスペリエンスを使用する古いアカウントで は、メッセージングへの移行の要件を満たすために、チャットのフェーズ、プラン、設定を更新する必要があります。
アカウントが適切なチャットフェーズにあることを確認してください。
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チャットフェーズを確認します。多くのアカウントオーナーは、アカウントにログインしたときにZ Botに質問できます。
- メッセージングを使用するには、アカウントをChatフェーズ4に移行する必要があります。
アカウントがChatフェーズ4にある場合は、このセクションをスキップして次のセクションに進んでください。それ以外の場合は、以下のアカウントの状態に基づいて移行を開始します。
このステップの最後に、移行日のスケジュールを設定します。
移行日を待っている間に移行の準備をしてから、以下のプロセスを完了してください。
- すべてのアカウント で、オンラインチャットアカウントをChatフェーズ4にアップグレードする準備をする必要があります。
- 次に 、旧バージョンのChat + SupportからChatフェーズ4に移行します。
アカウントが適切なバージョンになったので、メッセージングを含むプランを利用する必要があります。
- Chatのプランタイプを確認してください。
- メッセージングを有効にするには、Zendesk Suiteプラン またはSupport + Chat（Teamプラン以上）のアカウントが必要です。
- ご自身でアカウントを必要なプランにアップグレードする か 、アカウント担当者にお問い合わせください 。
エージェントワークスペースが有効になっていることを確認してください。
メッセージングを有効にします。
- メッセージングについて
- オンラインチャットからメッセージングに移行します。
- アカウントでメッセージングを有効にします。
- メッセージングWeb Widgetを作成 して、カスタマーにメッセージング機能を提供します。
アカウントでメッセージングを有効にする手順については、次のビデオをご覧ください。
詳細については、次の記事を参照してください。
- メッセージングに移行できないのはなぜですか？
- サブスクリプションを更新するにはどうすればよいですか？
- Chatのアップグレードに関するFAQ：旧バージョンのChatからの拡張エクスペリエンスへのアップグレード
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