アプリマーケットプレイスのアップデート
(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
(テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
新規:
- Staffed.io(Support)
- chimped.io で収集した製品レビューを紹介して、eコマースストアの信頼性を高め、販売を後押しすることができます。 売上を増やすための視覚的に強力な製品レビュー、GoogleやFacebookなどでビジネスの評価を向上させる、さらには人工知能も成長を後押しします。 ZendeskからレビューとQ&Aをより効率的に処理し、レビューに直接応答します。
- インポート(Support)
- ヘルプデスク移行からインポート CSVファイルからZendeskへデータを迅速かつ確実にインポート」でツリーベースの最大権限を有効にします。このアプリでは チケットデータのチケット、取引先、組織、エージェント、グループ、コメントと添付ファイル、カスタムフィールド、タグ。
- エクスポート (サポート)
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ヘルプデスク移行からのタグのエクスポート ワークフローなどの ZendeskのデータをCSVファイルにエクスポートします。 CSVエクスポートアプリを使用すれば、数回のクリックでZendeskインスタンス全体をエクスポートできます。 エクスポートチケット、連絡先、組織、エージェント、グループ、コメントと添付ファイル、タグ、記事、フォルダ、カテゴリなど。
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カリフォルニア(テーマ)
- カリフォルニアは、多数のカテゴリとセクションを備えたヘルプセンターに最適な、シンプルでレスポンシブなZendeskのテーマです。サイドバーには、すべてのカテゴリ、セクション、サブセクション、記事を表示するナビゲーションメニューがあり、ステップバイステップの記事を表示するのに最適です。ヘッダー、カスタムブロック、目次、フッターなど、アクセスしやすいスタイルを作成することができます。
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Drozメッセージング(サポート)
- Drozメッセージング WhatsAppやSMSを通じてプロアクティブなメッセージやキャンペーンを利用できるアプリです。TwilioとMessageBird、WhatsApp経由のSMSメッセージは、Zendesk Sunshine Conversationsインテグレーションと連携します。このアプリでは、ナビゲーションバーメニューから一括メッセージングを実行したり、サイドバーメニューから個別のメッセージングを実行したりできます。
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BaseLinker(Support) (Chat)
- BaseLinker eコマースのインテグレーション、マルチチャネルの販売管理システムです。 これは無料のBaseLinkerアドオンで、指定したメールアドレスに関連する顧客の注文をZendeskパネルビューで直接表示し、ワンクリックでBaseLinkerの正しい注文カードに移動させることができます。 受信トレイと注文リストを切り替えるのにこれまで費やした時間を節約できます。膨大な数の注文データベース調査を忘れて、顧客に迅速に回答します。 BaseLinker for Zendeskでは、特定の顧客に対して新しい注文を直接作成することもできます。
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EupHopia Cloud Phone(Support)
- Eupopia Cloud Phoneは、前例のない自動化された運用効率を顧客に提供する革新的なビジネス電話サービスです。 このアプリを使用すると、他のアプリケーションを使用せずに、コールを発信したり受信したりできるようになり、Zendesk内でEuphoriaの機能を拡張できます。また、すべてのダイヤラーエージェント拡張機能で、キャンペーン番号を提供しています。
Web WidgetとWeb SDK(メッセージング用)
新規
- [Web Widget Classic]認証が有効になっている場合、管理ページから問い合わせフォームを非表示にする
固定
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[Web Widget Classic] CP4チャット専用アカウントでサブドメインを変更しても、Web Widgetは引き続き動作します
- [Web Widget Classic]添付ファイルのファイル名がWeb Widget内に表示されません
ZendeskネイティブSDK(Unity)
固定
- デバイスを横長に設定している場合、一部の言語でボタンラベルが切り捨てられる問題を解決しました
- 横長表示での読み込みバーの問題を解決済み。
- 'ZendeskButtonsCanvas' の配置に関する問題を解決しました。
- 横長表示の全画面表示のアライメントに関する問題を解決しました。
- デバイスが横長の場合の、会話画面の送信ボタンの配置に関する問題を解決しました。
- 縦長用に安全領域を実装。
Zendesk Chatおよびメッセージング
新規
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エージェントワークスペースのチャット転送の動作を改善し、管理者がチャットに参加しなくてもチャットを転送できるようにしました。
に対して更新なし:
- Zendesk Support
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- Zendesk Answer Bot
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