アプリマーケットプレイスのアップデート
(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
(テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
新規:
- Sell向けVerse(Sell)
- Sell向けVerse より多くの見込み客とやり取りし、 それらの会話を自動的にキャプチャできます 縦は、高度なトレーニングを受けた担当者と強力なAIを搭載した2方向のテキスト会話を通じて新規リードに瞬時にアプローチすることで、企業のフォローアップを可能にし、より多くのリードを売上につなげることができるリードコンバージョンプラットフォームです。評価された商談は適切なタイミングで営業チームに直接渡されるため、営業チームは適切なタイミングで適切な商談に集中することができ、より多くの取引を成立させることができます。 Zendesk Sellの見込みは、Verseの担当者に関する洞察に満ちた情報とセールスコンテキストと自動的に同期されます。 見込み客との会話がリアルタイムで自動的にキャプチャされます。 営業担当は、ボタンをクリックするだけで、新規の見込み顧客をVerseに招待することができます。
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親子でチケットを作成(Support)
- 親の子チケットは、Zendesk Support内でチケットをリンクさせることができます。 チケットを親チケットにリンクさせたり、子チケットを任意のチケットにリンクさせたり、子チケットフィールドが更新されたら親チケットを更新したり、親チケットが更新されたら子チケットを更新したり、既存のチケットから子チケットを作成したりできます。
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Sellのカレンダーイベント(Sell)
- Sell向けCalendlyイベントでは、Zendesk SellからCalendlyを使用して商談予約を作成したり表示したりすることができます。 終詳細ビューでリード、取引先、取引との商談予約を即座に作成したり、詳細ビューでリード、取引先、取引の今後の商談予約と以前の商談予約を表示したり、Zendesk Sellのトップバーからカレンダー時間での商談予約をすべて表示したりできます。
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Side Tickets by LEAFZendesk(Support)
- LEAFZendeskのサイドチケットを使用すると、複数のチケットを1つのプロジェクトにまとめることができます。 顧客対応チームは、社内外のチームメンバー全員とコミュニケーションを図ることがよくあります。このようなコミュニケーションは通常、追跡が難しい複数のメールスレッドで行われます。Side Ticketsアプリを使えば、エージェントは別々のチケットをリンクし、それらの間で重要な情報を解析することができます。 元の(メイン)の質問を含むサイドチケットを作成し、チケット間でメールのコメントを送信またはプルして、それらのコメントがパブリックかプライベートかを選択します。
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Sive(テーマ)
- 否定的な コミュニティを新たな高度に引き上げることに重点を置いた、最新のZendesk Guideのテーマです。
Support
パブリック - 新しいスタッフ
- Supportのソーシャルメッセージングアドオンを更新し、ユーザーおよびチケットの統合に関する動作を改善
パブリック - 固定スタッフ
- なし
に対して更新なし:
- Web WidgetとWeb SDK(メッセージング用)
- Zendesk Chatおよびメッセージング
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- Zendesk Answer Bot
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