ボットがチャットをエージェントに転送するときに、チャット対応の初回返信時間はどのように計算されますか？

質問

チャットをエージェントに転送するボットがあります。これは、チャット対応 の初回返信時間 の計算にどのように影響しますか？ 

回答

ボットがチャットを転送する場合、「チャット対応」の 初回返信時間 メトリックは、割り当てや一斉送信ルーティングを使用する場合とは異なる方法で計算されます。 ボット転送の場合、このメトリックは、転送後の訪問者の最初のメッセージから、エージェントがそのメッセージに最初に応答するまでの時間を秒単位で計算します。 

Exploreでのオンラインチャットメトリックの計算方法については、次の記事を参照してください：Zendesk Chatのメトリックと属性。

メモ：オンラインチャットの会話は、応答時間のSLAにも対応しています。管理者は、チャットダッシュボードから 返信時間のSLA を有効にする必要があります。

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