このレポートでは、アカウント内のチケット数を、担当エージェント別およびチケットの送信チャネル別に簡単に確認できます。1つのメトリックと2つの属性を使用します。
必要条件
スキルレベル：低
所要時間：20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットとエージェントのデータ
Exploreでレポートを作成する方法
以下の手順に従って、Exploreでこのレポートを作成します。
- Zendesk Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 次に、測定基準を追加する必要があります。測定基準とは測定の対象になるものです。「メトリック」セクションで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「チケット」>「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。カウント（チケット）はメトリックパネルに表示され、Exploreでは、ページのメインセクションに自動的にチケットの数が表示されることに注意してください。
- 次に、割り当てられたエージェント別とチケットチャネル別にチケット数を分類する2つの属性を追加します。「列」セクションで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「担当者」>「担当者の名前」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「行」セクションで「追加」をクリックします。
- 属性のリストで「チケット」>「チケットチャネル」を選択し、「適用」をクリックします。
- 次のようなテーブルが表示されます。
キーボードのCTRL（Windows）またはOPTION（Mac）を押しながら、チケットチャネル軸から複数のチケットチャネルを選択できます。または、ヘッダー（この場合はチケットチャネル）をクリックして、すべての項目を選択します。
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デフォルトでは、Exploreでデータを表示するのに最適な縦棒グラフが選択されます。ただし、元のインサイトレポートでは横棒グラフが表示されていました。これを変更するには、表示タイプ（
）アイコンをクリックします -
表示タイプメニューから、「横棒グラフ」をクリックします。
- Exploreはグラフを棒グラフに切り替えます。すべてのチケットチャネルを選択すると、次のようになります。
- 次に、各エージェント名がチャネルタイプごとに色分けされたチケット総数を示す1つのバーのみを持つように、結果を積み上げます。
- グラフ設定（
）アイコンをクリックし、次に「グラフ」をクリックします。
- 「グラフ」ページで、「積み上げ」設定を有効にします。
- グラフ設定のアイコンを再度クリックしてメニューを閉じます。すべてのチケットチャネルが選択されていれば、次のようになります。
- レポートには、デフォルトで新規レポートという名前が付けられます。「新規レポート」テキストをクリックして、独自のタイトルに置き換えます。
- 最後に「保存」をクリックします。