このレポートを使用すると、利用しているアカウントで扱ったチケットの数をすばやく確認することができます。チケットの数は、割り当てたエージェントや、チケットの送信に使用したチャネルごとに表示できます。ここでは、1つの測定基準と2つの属性を使用します。このレポートには、「インサイト： エージェントのチャネル別チケット」のバージョンがあります。
必要条件
スキルレベル：初心者
所要時間：20分
- Zendesk Explore Professional
- 編集者または管理者のアクセス権限（Exploreへのユーザーの追加を参照）
- Zendesk Supportのチケットとエージェントデータ
Exploreでレポートを作成する方法
Exploreでレポートを作成するには、次の手順を実行します。
- Zendesk Exploreで、クエリアイコン（
）をクリックします。 - 「クエリ」ライブラリで、「新しいクエリ」をクリックします。
- ここで、クエリを作成する必要のあるチケットデータを含んだデータセットを選択します。
「サポート： チケット」を選択します。
クエリビルダーが起動します。
- 次に測定基準を追加する必要があります。測定基準とは測定の対象を意味し、ここでは、チケットの数がそれに該当します。
「測定基準」セクションで、「追加」をクリックします。
- 表示された測定基準リストにある「チケット」を開き、「チケット」をクリックして、「適用」をクリックします。
注：「測定基準」セクションにカウント数（チケットの数）が表示されます。Exploreはページのメインセクションにチケットの数を自動で表示します。
- 次に、2つの属性を追加します。これらの属性により、割り当てたエージェントや、チケットのチャネルごとにチケットの数を分類します。
「列」セクションで、「追加」をクリックします。
- 表示された属性のリストにある「担当者」を開き、「担当者名」をクリックして、「適用」をクリックします。
- 「行」セクションで、「追加」をクリックします。
- 表示された属性のリストにある「チケット」を開き、「チケットチャネル」をクリックして、「適用」をクリックします。
- 以下のようなグラフが表示されます。
注：キーボードのCtrlキー（Windowsの場合）またはOptionキー（Macの場合）を押しながら「チケットチャネル」軸からチケットチャネルを選択すると、一度に複数のチケットチャネルを選択できます。または、ヘッダー（この場合は「チケットチャネル」）をクリックしてすべてのアイテムを選択します。
- デフォルトでは、データを表示するうえで最適な縦棒グラフをExploreが選択します。ただし、オリジナルのインサイトレポートでは、棒グラフが表示されます。表示を変更するには、表示タイプアイコン（
）をクリックします。 - 「表示タイプ」メニューで、「バー」をクリックします。
- Exploreがグラフを棒グラフに切り替えます。チケットのチャネルをすべて選択すると、以下のような画面が表示されます。
- オリジナルのインサイトレポートでは、データを積み上げて個々のエージェントごとに1つの棒グラフを表示するようにしています。この棒グラフはチケットの総数を表しますが、その内訳として各チャネルタイプごとのデータが色分けされています。
グラフ構成アイコン（
）をクリックします。 - 「グラフ」をクリックすると、「グラフ」メニューが開きます。
- 「積み上げ」チェックボックスをオンにします。
- グラフの構成アイコンを再度クリックしてメニューを閉じます。チケットのチャネルをすべて選択すると、以下のような画面が表示されます。
- クエリの名前はデフォルトでは、「新しいクエリ」になります。「新しいクエリ」のテキストをクリックし、任意のタイトルに置き換えます。
- 最後に「保存」をクリックします。