オンラインチャットから作成されたチケットがすぐに解決された場合、ワンタッチチケットとしてカウントされますか？

質問

オンラインチャットから作成されたチケットがすぐに解決された場合、 ワンタッチチケットとしてカウントされますか？

回答

すぐに解決されたチャットチケットは、ワンタッチチケットとしてカウントされます。ワンタッチチケット のメトリックには、エージェントからの返信が0回または1回のみであるすべてのチケットが含まれます。チケット内のチャットの更新は、エージェントの返信としてカウントされません。 

詳細については、次の記事を参照してください：Exploreでワンタッチ解決数はどのように計算されますか？ 

メモ：ライブチャットの会話は、応答時間のSLAをサポートします。管理者は、オンラインチャットの 初回返信時間と次回返信時間のSLA を設定できます。

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