Sellから電話をかける際に問題が発生するのはなぜですか?

問題

Sell Voiceの通話品質が悪いです。Sell Voiceの何が問題になっていますか?

複数のユーザーが通話に問題を抱えています。すべてのユーザーはさまざまな方法で電話をかけています。同じネットワーク上に複数のユーザーがいて、さまざまな場所から電話をかけています。異なる番号に電話する;物理的な設定が異なり、すべて Wi-Fi の品質の問題を経験しています。Sell Voiceに関する問題のトラブルシューティングを開始するにはどうすればよいですか?

解決策

多くの要因がネットワーク経由の通話の品質に影響を与える可能性があるため、音声の問題は診断が難しい場合があります。

そうは言っても、Sell管理者またはSellユーザーでさえ、多くの場合、自分の音声の問題をトラブルシューティングできます.多くの場合、Sell Voice の問題は自分で解決できるため、ユーザーが次の質問を自問することを強くお勧めします。

トラブルシューティングのアドバイスについては、次の記事を参照してください。

• Sell音声の問題のトラブルシューティング
• 音声録音の販売のトラブルシューティング方法
• Sellモバイルアプリで問題が発生するのはなぜですか?

(1) Sell Voice で問題を抱えているのは誰ですか?
音声の問題が発生している人々のプロフィールを特定します。

次の質問をします。

1. あなたのアカウントで Voice の問題が発生しているのはあなただけですか?
2. 他の人も問題を経験している場合、その問題を経験している人は合計何人ですか?全員がまったく同じ問題を抱えていますか?
3. Sellでの彼らの役割は何ですか?アカウントの管理者は、問題を修正するために追加のアクセス権を提供する必要がありますか?
4. すべてのユーザーが同じ場所から電話をかけていますか?彼らは同じオフィスにいますか、それとも多くの異なるオフィスの場所に分散していますか?

音声の問題が同じオフィスの外で働いているか、同じ Wi-Fi を使用しているユーザーに影響を与える場合、問題はオフィスのネットワーク設定、帯域幅、または高い輻輳率にある可能性があります。記事のセクションを参照してください。最良の結果を得るためのネットワークの設定。

(2) Voice のどの部分に問題がありますか?
期待どおりに機能していない特定の機能を特定します。

次の質問をします。

1. Voice 番号に問題がありますか?Sell Voice を有効にできませんか?
2. 通話に問題はありますか?Voice 番号を取得したら、アカウントで電話をかけることができますか?電話番号をクリックして、通話オプションを選択できますか?
3. 番号をマスクした後、発信者 ID に間違った番号が表示されていませんか?
4. 複数の番号の問題ですか？アカウント内の複数の見込み客や連絡先に電話をかけようとしましたか?すべての番号ではなく、一部の番号に電話をかけることはできますか?
5. 通話品質に問題がありますか?電話をかけることはできますが、電話をかけると、受信者の声が聞こえなくなりますか?
6. 見込み客または連絡先の電話番号に問題がありますか?個人のデバイスでこれらの番号に電話して、番号が有効であること、および通話がSell外で機能することを確認しましたか?
7. 問題は通話ではなく、アカウントに通話を記録することですか?
8. 通話の保存に問題がありますか?電話を切った後、通話が保存されなかった、または録音が利用できないという問題ですか?

通話の記録や間違った番号に関する問題は、多くの場合、ユーザー エラーの結果です。見込み客と連絡先のすべての番号を確認して、番号が有効で正しい形式であることを確認します。

各ユーザーは、音声とテキストの設定を確認して、音声アカウントのブリッジと転送番号を調整できます。管理者は、アカウントの音声とテキストの設定を確認して、通話クレジットを追加し、通話結果とスクリプトを調整し、録音機能を有効にすることができます。

詳細については、次の記事を参照してください：Sell Voiceでの通話とテキストの使用。

(3) 彼らはどのような技術を使用していますか?
ユーザーが電話をかけているときのセットアップに関する問題を特定します。

次の質問をします。

1. Sellのウェブブラウザバージョンを使用していますか、それともモバイルアプリで問題が発生していますか?
2. どのウェブブラウザを使用していますか?最新バージョンの Chrome と Safari を使用することをお勧めします。
3. 問題を引き起こしている可能性のあるヘッドセットを使用していますか?別のヘッドセットを使用して、またはヘッドセットをまったく使用せずに電話をかけるとどうなりますか?
4. Web ブラウザーでマイクへのアクセスを有効にしていますか?マイクへの Web ブラウザ アクセスを許可しない場合、通話の受信者はあなたの声を聞くことができません。
5. ネットワークに問題がありますか?別のセルラー ネットワークまたは Wi-Fi を試しましたか?
6. 速度テストを実行して、ネットワーク速度が通話をサポートしていることを確認しましたか?
7. 複数のユーザーがインターネットで問題を抱えている場合、それらはすべて同じ Wi-Fi ネットワーク上にありますか?彼らが同じ場所にいる場合、あなたのインターネットは、非常に多くのユーザーによるこれほど多くの通話をサポートしていますか?

通話品質の問題は、インターネット接続、コンピューターのセットアップ、マイクの問題が原因である傾向があります。詳細については、 Sell Voiceの問題のトラブルシューティングガイドのトラブルシューティングの提案セクションを参照してください。

(4) 正確な問題は何ですか?
問題を再現するために必要な手順を特定します。

次の質問をします。

1. この問題は複数回発生していますか?
2. 同じ一連の手順に従って問題を再現できますか?
3. 各ユーザーはどのようにアカウントに電話をかけていますか?Sell Voice番号または転送番号を介して電話をかけていますか?
4. この問題は、同じ番号に何度も電話をかけた場合に発生しますか?それとも、アカウント内のすべての電話番号に電話をかけたときに問題が発生しますか?
5. （Sell Voice番号ではなく）個人の電話から受信者に電話をかけた場合、まだ問題がありますか?あなたが電話をかけている人は、自分の電話に問題があり、あなただけでなく他の人との接続に問題があると報告していますか?
6. この問題は、特定の時間帯、特定の場所からの呼び出し、または特定のネットワークで発生しますか?

繰り返し発生する可能性のある問題については、カスタマー サポート チームが対応いたします。提供された手順に基づいて問題を再現できる場合は、問題を製品チームにエスカレートできます。問題を再現できない場合は、問題をユーザー エラーまたはネットワーク接続の可能性に絞り込むのにも役立ちます。

(5) 通話に影響を与えるその他の要因は?
Voice を使用して通話する機能を妨げている可能性があるその他の問題を特定します。

Sell Voice に関する問題の原因となる最も一般的な要因は次のとおりです。

1. ユーザーが Web ブラウザでマイクを有効にしていません。
2. ユーザーが無効な番号に電話をかけているか、Sellで通話を発信および記録する方法についてトレーニングを受けていません。
3. 通話相手の通話品質が悪いか、応答しませんでした。
4. ネットワークに断続的なインターネット速度の問題があるか、通話をサポートするのに十分な強度がありません。

メモ：Sell Voice は Twilio を利用しています。Sell が Twilio にリクエストを送信して通話を開始すると、その通話はパートナーである Twilio によって完全にサポートされます。

最後に、まだ問題が発生している場合は、 Zendesk カスタマー サポートにお問い合わせください。上記の質問のうち、すでに対処したものと、このガイドのトラブルシューティング手順を完了したかどうかをお知らせください。Sell Voice の問題のトラブルシューティング。チームは、お客様のアカウントでの通話の確認、当社側での機能のテスト、お客様と一緒にトラブルシューティング手順を実行すること、Sell Voice 番号を変更すること、および Twilio と協力して問題の原因を特定することによって支援できます。

進捗リセット

詳細については、次の記事を参照してください：Sell Voice の問題のトラブルシューティング。

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