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Support Explore ProfessionalまたはEnterprise

このExploreレシピでは、今年の解決済みチケットを月別の対前年比で表示する折れ線グラフを作成する方法をご紹介します。

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

下のプレビューをクリックして、このレシピのビデオを見るか、またはチュートリアルに進むこともできます。

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリックパネル」で、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストで「チケット」>「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「縦棒」で、「チケット解決日時 - 月」属性を追加し、「適用」をクリックします。
  7. 「行」で、「チケット解決日時 - 年」属性を追加し、「適用」をクリックします。「表示タイプ」（）アイコンをクリックし、「折れ線」を選択します。
  8. 行セレクターの「Ticket Solved - Year」のヘッダーで、比較する年を選択します。レポートが更新され、選択した年が表示されます。
    折れ線グラフ上の任意の点にカーソルを合わせると、各年のチケット解決数を表示するツールチップが表示されます。

 

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