一部のエージェントの応答は、電子メール チェーン全体を応答に取り込みます

問題の内容

私のエージェントは Microsoft Outlook を使用しています。チケットに返信するとき、その返信が電子メール チェーン全体を直接の返信に引き込むことがあります。

解決のステップ

エージェントからの一部の応答が、最新の更新でメール チェーン全体をプルする理由は、メール プロバイダーのデフォルトの動作によるものです。Outlook では、ユーザーがメッセージに返信または転送するときに、既定で元のメッセージ テキストが含まれます。

この問題を解決するには、エージェントに元のメッセージの外観を [元のメッセージを含めない] に変更してもらいます。Microsoft サポートの次の記事に記載されている手順に従ってください。返信と転送での元のメッセージの表示方法を変更します。

その他の一般的な電子メールの問題の詳細については、次の記事を参照してください。よくあるメールチャネルの問題

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