Guide + Gather
新規
- ヘルプセンターの閲覧権限により、カスタマーはヘルプセンターをユーザーセグメントのみに閲覧制限できるようになりました。 こちらをご覧ください。
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ヘルプセンターのWYSIWYGエディタ(投稿、コメント、リクエストフォームに使用)が更新され、引用テキストだけでなくコードブロックを挿入できる機能が追加されました。」でツリーベースの最大権限を有効にします。
固定
- ナレッジキャプチャーフラグ付きチケットの「記事を編集」リンクを更新し、記事のデフォルトの翻訳ではなく、フラグの付いた特定の翻訳にリンクするように変更しました。
Web Widget
固定
- 新しいメッセージング(ベータ版)Web SDKを作成する際のエッジケース処理を改善する
アプリ・マーケットプレイス
新規アプリ
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Unity用Zendesk SDK(Support)
- Unity用Zendesk SDKを使用すれば、わずか数分でモバイルゲームにシームレスなサポートエクスペリエンスを追加できます。この軽量なネイティブSDKにより、基本的なOSの依存関係を心配することなく、スケーラブルなサポートを簡単に統合できます。 すばやく立ち上げて運用を開始し、ゲーム内でサポートを提供したり、ブランド設定されたサポートエクスペリエンスを使ってゲーム内でセルフサービスを提供します。
- ArenaCX(Support)
- ArenaCX pArenaCXへの接続を即座に提供し、お客様のZendeskインスタンス内でチケットのトリアージとルーティング機能を提供し、審査されたオンボーディングBPOサービスの ArenaCXマーケットプレイスからオンデマンド労働者へアクセスします。 バランススコアカードに、最も重要なビジネスメトリック(CSAT、コスト、顧客解約、エージェント満足度など)を設定します。強力な ArenaCXソフトウェアが、受信したチケットを、そのタイプのチケットを最も適切に処理できるチームまたはエージェントに瞬時にルーティングします。 」でツリーベースの最大権限を有効にします。スコアカードに照らしてエージェントの成績が良いほど、そのエージェントが受け取る同じタイプのチケットの数が増えます。
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ActiveCampaign(Sell)
- ActiveCampaignでは、見込み客がチームとのすべてのやりとりにわたって行ったアクションに基づいて情報を継続的に更新し、取引を作成することができます。 見込み客がサイトの特定のページを訪問したとき、メールを開いたとき、またはデモフォームに入力したときを追跡します。これらのアクションはすべてActiveCampaign内で追跡され、Zendesk Sellに自動的に移行させることができます。 見込み客とその行動をより深く理解して、見込み客のニーズを探る要因を理解し、より意味のあるセールスエクスペリエンスを創造する
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Voxcloud(Support)(Sell)
- Voxcloud これにより、クリックでZendesk SupportまたはSellとビジネステレフォニーを接続し、データを1つのインターフェイスに集中させ、Zendeskデータを使用してカスタマーとのやりとりにコンテキストを提供できます。\_<!-- --\_>ボイスメールに着信、発信、着信または残した通話の記録を作成します。 Sellの取引先責任者またはSupportのユーザープロフィールに基づいて電話がかかってきた顧客を自動識別します。
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ダーティコネクタ(サポート)(有料)
- ダーティコネクタを使用することで、エージェントはダーティマーケットプレイスから関連する注文データをより深く理解することができ、サポートチームのパフォーマンスと顧客満足度を向上させることができます。 チケットフィールドからの注文IDによる自動検索、複数のパラメータによる注文の高度な検索、指定された条件に一致する注文をリストアップし、注文情報と商品の詳細を表示します。
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Fnac Connector(Support) (有償)
- Fnac Connectorにより、エージェントはFnacマーケットプレイスから関連する注文データをより迅速に得ることができ、サポートチームのパフォーマンスと顧客満足度を向上させることができます。 チケットフィールドからの注文IDによる自動検索、複数のパラメータによる注文の高度な検索、指定された条件に一致する注文をリストアップし、注文情報と商品の詳細を表示します。
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Stored Connector(Support) (有償)
- コネクタを格納エージェントは、ストアインマーケットプレイスから関連する注文データをより深く理解することができ、サポートチームのパフォーマンスと顧客満足度を向上させることができます。 チケットフィールドからの注文IDによる自動検索、複数のパラメータによる注文の高度な検索、指定された条件に一致する注文をリストアップし、注文情報と商品の詳細を表示します。
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e-bot7 回答候補(チャット)
- e-bot7回答候補は、会話の人工知能を簡素化し、カスタマーとの会話を自動化します。 e-bot7は、さまざまなチャネルにAIを統合することで、カスタマーサービスの効率を向上させます。Zendeskとのインテグレーションにより 顧客満足度の向上にZendeskコンソール内で、接続されたe-bot7の組織から カスタマーサポートのナレッジベースに簡単にアクセスできます。 Answer Candidateプラグインを使って既定の回答を取得することで、回答とプロセスを自動化できます。
Chat
新規
- [エージェントワークスペース] Facebookの発表ヨーロッパの新しいプライバシールールに準拠することは、エージェントワークスペースにも影響します。エージェントはメッセージを送受信できるようになります。一部の機能についてはご利用いただけません。エラーの詳細こちら
- [エージェントワークスペース] Webフォーム経由で作成されたチケットで自動翻訳がサポートされました
Sell
新規
- Zendesk Sellアプリは、Supportの2つの場所で利用できるようになりました。
organization sidebar
およびnew ticket sidebar
」でツリーベースの最大権限を有効にします。そのため、エージェントは、組織ページを閲覧したり、顧客に代わってチケットを作成したりするときに、営業の背景情報を取得することができます。- 「新規チケット」ページで、アプリは、メールアドレスまたは電話番号を使用して、選択したチケットリクエスタに対応する個人をSellで検索しようとします。
- 「組織」ページで、アプリはSupport組織と同じ名前で取引先責任者(Sell)を検索します。
Answer Bot
新規
- Answer Botのフロービルダー(ベータ版)を管理センターのチャネルに再配置する
- 19の言語のいずれかでAnswer Botのフロー(ベータ版)を作成します。
Talk
新規
- Zendesk Talkに独自のTalkスタッフロールを追加しました!
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ロールの説明は次のとおりです。
- 管理者: 管理者は、Zendesk SupportのTalk設定を チャネル > Talk:コールの発信または受信はできません。Talk管理者はTalkライセンスを消費しません。
- チームリーダー: チームリーダーは、コールを受発信できるTalkの管理者です。
- エージェント: 通常は、エージェントに、ユーザーに付与するロールを指定します。コールの発信または受信のみが可能です。
- 詳細はについては こちらを参照してください。
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ロールの説明は次のとおりです。
次のチケットの新規更新はありません:
- Sunshine Core
- Support
- モバイルSDK
- Explore
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