訪問者がタイムアウトして再接続した場合にプリチャットフォームを確実に表示させるにはどうすればよいですか？

質問

訪問者のチャット接続が タイムアウトし たのに、ウィジェットがロードされたウィンドウまたはタブを閉じずに再接続した場合、新しいメッセージを送信した場合、 プリチャットフォーム は自動的に表示されません。訪問者がタイムアウト後に再接続したときに、常にWeb Widgetにプリチャットフォームを表示させる方法はありますか？

回答

メモ：プリチャットフォームはオンラインチャットの機能であり、メッセージングにはありません。メッセージングの詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングについて

デフォルトでは、訪問者は再接続したときにプリチャットフォームをスキップします。ただし、次のスクリプトを適用し、APIを使用して再接続したときにプリチャットフォームを表示させることができます。

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script> 
// run whenever chat connects (or reconnects)
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {

 // get the current state of the chat session
 let isChatting = zE('webWidget:get', 'chat:isChatting');
 
 // check there is not already an active chat session
 if (isChatting == false) {
 
 // if not then get the current state of the widget
 let widgetState = zE('webWidget:get', 'display');
 
 // check if already in the open 'chat' state, indicating prior timeout
 if (widgetState == 'chat') {
 
 // if it is then close the widget, reset and reopen in pre-chat state
 zE('webWidget', 'close');
 zE('webWidget', 'reset');
 zE('webWidget', 'open');
 }
 }
 
 // finally apply (or reapply) widget settings if needed (see note below)
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 select: 'Shopping Cart'
 }
 }
 }
 });
});
</script>

このスクリプトの最後の手順では、updateSettingsAPIを使用してウィジェットの設定を適用または再適用します。上の例では、ウィジェットが最初に接続したとき、または再接続されるたびに「ショッピングカート」部門が適用されます。 このワークフローについては、次の関連記事を参照してください：タイムアウトしたチャット訪問者が再接続した後に、部署を再適用できますか?

このソリューションが正しく設定されていることを確認するには、ウィジェットの接続時に現在の状態を確認します。必要に応じてウィジェットを閉じ、リセットして、再オープンし、再接続した訪問者にプリチャットフォームが表示されるようにします。

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