質問
Zendesk Supportチケットの外部IDを設定するにはどうすればよいですか?
回答
サポート チケットの external_id 属性は、サードパーティ システム レコードへの参照として使用できる文字列です。外部チケット ID を設定するには、 Update Ticket エンドポイントを使用してサポート APIを活用し、リクエストの本文に external_id 値を含めます。
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
PUT リクエストの本文は次のようになります。
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
{id}を更新するチケットの ID に置き換えます。ABC123を、そのチケットに設定する外部 ID の文字列に置き換えます。
チケットで更新をライブで確認する方法の詳細については、次の記事を参照してください。チケットのすべてのイベントを表示します。
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