Exploreのユーザーロールの概要

Exploreは、ロールを使用して、エージェントに割り当てられるアクセスレベルを制御します。たとえば、一部のエージェントにレポートの作成と表示を許可し、他のエージェントにはレポートの表示のみを許可することができます。

ロールの名前、およびロールをユーザーに関連付けるために使用する方法は、使用しているSupportプランによって異なります。

エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法について詳しくは、「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照してください。Explore Liteの場合は、すべてのエージェントが、閲覧専用の権限でのみ既定のダッシュボードにアクセス可能です。

この記事では、以下のExploreロールと、Exploreロールによってエージェントに許可されるアクセスレベルについて説明します。

• Support ProfessionalにおけるExploreロール
• Support EnterpriseロールにおけるExploreの権限

Support ProfessionalにおけるExploreロール

ExploreをSupport Professionalで使用する場合、以下の表に示す3つのロールが含まれます。さらに、エージェントのプロフィールでExploreがオフになっている場合、4番目のロールとして「アクセスなし」を使用できます。

ロール	権限
管理者	すべての編集者権限に加えて、次の権限が含まれます。 デフォルトのグラフの色、Excelエクスポートの設定、週の始まりの日、ダッシュボード共有権限などのアカウントレベル設定を更新する。詳しくは「Explore管理者メニューの設定」を参照してください。 データセットの権限を更新する。詳しくは「Exploreデータセットの権限の設定」を参照してください。 カスタムデータセットを削除する。詳しくは「その他のデータセットの操作」を参照してください。 すべてのExploreユーザーへのダッシュボード配信スケジュールを管理する。詳しくは「ダッシュボード配信のスケジューリング」を参照してください。
編集者	新しいダッシュボード、レポート、およびデータセットを作成したり、カスタマイズしたりする。 作成および共有したダッシュボード、レポート、およびデータセットを編集する。 ダッシュボードをチームメンバーと共有する。詳しくは「ダッシュボードの共有と公開」を参照してください。 ダッシュボードのメール配信スケジュールを設定する。詳しくは「ダッシュボード配信のスケジューリング」を参照してください。
閲覧者	閲覧者に共有されているダッシュボードを表示する。詳しくは「ダッシュボードの表示」を参照してください。 ダッシュボードおよびレポートを作成することはできない。

Support EnterpriseロールにおけるExploreの権限

Support Enterpriseロールの「Exploreでこのエージェントに付与する権限」設定に、次の権限を設定できます。

設定	権限
レポートの作成と権限の管理	すべてのレポート作成権限に加えて、次の権限が含まれます。 デフォルトのグラフの色、Excelエクスポートの設定、週の始まりの日、ダッシュボード共有権限などのアカウントレベル設定を更新する。詳しくは「Explore管理者メニューの設定」を参照してください。 データセットの権限を更新する。詳しくは「Exploreデータセットの権限の設定」を参照してください。 カスタムデータセットを削除する。詳しくは「その他のデータセットの操作」を参照してください。 すべてのExploreユーザーへのダッシュボード配信スケジュールを管理する。詳しくは「ダッシュボード配信のスケジューリング」を参照してください。
レポートの作成	新しいダッシュボード、レポート、およびデータセットを作成したり、カスタマイズしたりする。 作成および共有したダッシュボード、レポート、およびデータセットを編集する。 ダッシュボードをチームメンバーと共有する。詳しくは「ダッシュボードの共有と公開」を参照してください。 ダッシュボードのメール配信スケジュールを設定する。詳しくは「ダッシュボード配信のスケジューリング」を参照してください。
レポートの表示	閲覧者に共有されているダッシュボードを表示する。詳しくは「ダッシュボードの表示」を参照してください。 ダッシュボードおよびレポートを作成することはできない。
アクセス権限なし	Exploreの表示もアクセスもできません。