| Suite | Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus |
| Support | + Explore Professional または Enterprise |
このレシピでは、エージェントの返信バケット属性を使用して、エージェントの0件の返信を1件のエージェントの返信バケットに結合する方法を解説します。
必要条件
スキルレベル：中
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
Exploreでレポートを作成する方法
- エージェントの返信バケット属性を使用したレポートを開きます。たとえば、Exploreレシピ：エージェントの返信に基づく満足度スコアの割合
- レポートビルダーで、右サイドバーの計算アイコン（
）をクリックし、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。 -
「標準計算属性」ページで、属性の「名前」（例：「LBエージェントの返信バケット)を入力し、次の数式を入力します。
IF(VALUE(Agent replies)=0)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
THEN "2"
ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5)
THEN "3-5"
ELIF (VALUE(Agent replies)>5)
THEN ">5"
ELSE "0"
ENDIFヒント：英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。 - 「保存」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、作成したカスタム属性「LBエージェントの返信バケット」を選択します。
0件の返信バケットは表示されなくなります。これは、1件の返信バケットの中に統合されるためです。
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