エージェントからの返信がコメントの更新に含まれないのはなぜですか？

質問

チケットにパブリックコメントを付けて返信した場合、顧客に届いたメールに返信が含まれていません。なぜでしょうか。

回答

これは、トリガ経由でメール通知にコメントを入力するために使用されるプレースホルダが存在しないためです。カスタマーにメールを送信するために使用するトリガ を確認し、チケットコメントのプレースホルダが存在することを確認してください。

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