ワークフロー：Zendesk Chatのランチスケジュールを設定する

営業時間に合わせて複数のスケジュールを作成し、Chatエージェントのお昼休みとして機能するオフラインスケジュールを設定します。このワークフローには以下のステップが含まれています。

スケジュールを設定するには、まずエージェントを部門に追加する必要があります。

部門にエージェントを追加するには

Chatダッシュボードで、「設定 」>「部門」を選択し、編集する部門をクリックします。部門をまだ設定していない場合は、「部門を追加」をクリックして新しい部門を作成します。
エージェントを部門に追加する。部署をまだ使用していない場合は、すべてのエージェントを同じ1つの部署に追加できます。
「変更を保存」をクリックします。

メモ：Zendeskエージェントワークスペースに移行した場合、Chatの部門はSupportで管理され、「グループ」と呼ばれます。詳細については、次の記事を参照してください：Zendeskエージェントワークスペースでのエージェントのグループの管理

エージェントの昼休みとして1時間の間隔を割り当てた午前と午後のスケジュールを作成します。

スケジュールを作成するには

「設定 」>「 アカウント 」に移動し、「 営業時間」 タブをクリックします。
ページの右上にある「オン」をクリックします。
「部門」タブに移動して、「 スケジュールを追加」をクリックします。新しいスケジュールに名前を付けます。
「 スケジュール」ステータス を「 有効」に設定する
「 スケジュールのタイプ 」フィールドで、「毎日」を選択します。
営業時間を設定する各曜日の先頭にあるチェックボックスを選択します。たとえば、平日にオンライン接続している場合は、月曜日から金曜日までを確認します。
各曜日の横にあるスライダを左右に動かして、エージェントがチャットに対応する時間帯を設定します。たとえば、午前のスケジュールの場合、午前8時から午後12時までとなっています。
「スケジュールを 追加」を クリックして、午後のスケジュールを作成する
上記の手順を繰り返して、午後のスケジュールを作成します。選択した曜日が同じであることを確認してください。この例では、2番目のスケジュールは午後1時から午後5時までです。
「変更を保存」をクリックします。

ランチタイムにサポートが必要な場合は、午前2時および午後2回のスケジュールを作成し、それらを重複させる形で作成し、各スケジュールに異なる部署を割り当てます。

たとえば、午前8時から午後12時までと、午前9時から午後1時までの2つの午前スケジュールを追加します。次に、午後1時から午後5時までと午後2時から午後6時までの午後2つのスケジュールを追加します。

詳細については、次の記事を参照してください：「営業時間に合わせたスケジュールの作成」

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