Zendesk Chatはカスタマーと連絡を取り合うのに最適な方法です。スケジュールを設定することで、特定の時間帯のライブサポートを確保できます。Chatアカウントの 営業時間 を設定するだけであれば、たとえば月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までの1つのスケジュールになります。すばらしいスタートです。
たとえば、従業員がランチに行くようなクールなオフィスを経営しているとしましょう。よくあることですよね?
これは直接的には明らかではないかもしれませんが、少し回避策を講じることで、ランチ時にChatがオフラインになるようにアカウントを設定し、エージェント(およびあなた自身)に休息と、次に進む前に必要な栄養を確保することができます。再び最前線へ。
まず、エージェントがすべて「 部門」に追加されていることを確認する必要があります。Chatダッシュボードで、「設定」>「部門」>「部門を追加 して開始」の順に選択します。詳しくは、「エージェントと部門の作成」の記事を参照してください。
この例では、2つの部門があります。「最適なチャット」 と「 次善のチャット 」で、両方に同じスケジュールが適用されます。 まだ部門を使用していない場合は、すべてのエージェントを同じ部門に追加できます。
部門を作成したら、次にスケジュールを作成します。これを行うには、「設定」>「アカウント」の順に選択し、「 営業時間 」タブをクリックします。「 部門 」オプションをクリックし、午前用と午後用の2つのスケジュールを作成します。それぞれに同じ曜日(月曜日から金曜日など)を選択し、それぞれが半日を構成するように時間を設定します。2つの間に必要な昼食間隔を空けるようにしてください。
午前のスケジュール:
午後のスケジュール:
これらのスケジュールを 部門に適用するには、必ず「部門を追加または削除 」をクリックしてください。
チーム全員のランチを予定することができました。2つのチームをずらして最大のカバレッジを確保することで、ランチ時のカバレッジを確保したい場合は、単純に2つの午前のスケジュール(1つは8時から12時、もう1つは9時から1)と午後の2つのスケジュール(1から1から1)を作成します。スケジュールごとに異なる部門を割り当て、必要に応じてスケジュールごとに異なる部門を割り当てます。
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