How do I prevent email notifications from being sent out on SMS tickets?（SMSチケットでメール通知が送信されないようにする方法）

質問

デフォルトでは、ユーザーは、エージェントからの新しい応答ごとに、テキストメッセージと電子メール通知の両方を受け取ります。テキストのみを送信するには、トリガーを変更してテキストチャネルを省略する必要があります。

タグを使用して、メール通知が SMS チケットで送信されないようにすることができます。

新しいトリガを作成します。
通知リクエスタトリガーを編集します。
トリガーに以下の条件とアクションを追加します。
- 以下の条件をすべて満たしている
  - タグ |次のいずれも含まない | sms_チケット

sms_ticketタグを SMS チケットに手動で適用することも、以下に示すように、このタグを自動的に適用するトリガーを作成することもできます。

トリガーはアクティブなトリガーページに表示される順序で起動するため、このトリガーを通知リクエスタートリガーの上に移動します。詳細については、次の記事を参照してください：「トリガは、トリガページ上でトリガの位置に応じてどのように実行されますか？」

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