デフォルトでは、ユーザーはテキストメッセージとメール通知の両方を受け取り、エージェントから新しい応答を受け取るたびに通知を受け取ります。テキスト通知のみを送信するには、SMSから作成されたチケットにタグを追加するトリガを作成します。次に、メール通知トリガを編集して、そのタグを持つチケットをスキップします。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • ステップ1：トリガを作成する
  • ステップ2：通知トリガを編集する

ステップ1：トリガを作成する

SMSチケットにsms_ticketタグを手動で適用するか、このタグを自動的に適用するトリガを作成します。

タグを自動的に追加するトリガを作成するには

  1. 新しいトリガを作成します。
  2. 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
    • オブジェクト > チケット > チャネル | ＝ | テキスト
  3. 「アクション」で、「チケット」>「タグを追加」 | 「sms_ticket」を追加します。
  4. 「トリガを作成」をクリックします。

triggers.pngを使用してsms_ticketタグを追加する

トリガはアクティブなトリガページに表示される順序で起動するため、このトリガをリクエスタへの通知トリガの上に移動してください。

ステップ2：通知トリガを編集する

このタグを標準通知トリガおよびカスタム通知トリガの条件として使用し、テキストチャネルから作成されたチケットがメールで通知されないようにします。

SMSチケットでメール通知が送信されないようにするには

  1. リクエスタへの通知トリガを編集する
    • 「次の条件をすべて満たす」で、以下を追加します。
      • 「オブジェクト」>「チケット」>「タグ」 | 次のいずれも含まない | sms_ticket
    • 「Save」をしてsms_ticketクリック条件を通知トリガに追加します

      翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

      翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

      Powered by Zendesk