質問

SMSチケットでメール通知が送信されないようにする方法

回答

デフォルトでは、ユーザーは、エージェントから新しい応答が返されるたびに、テキストメッセージとメール通知の両方を受け取ります。テキストのみを送信するには、トリガを変更し、タグを使用してTextチャネルを削除するようにします。

SMSチケットでメール通知を送信されないようにするには

  1. 新しいトリガを作成する

    • 「 リクエスタへの通知 」トリガを編集する

    • トリガに以下の条件とアクションを追加します。
      • 以下のすべての条件を満たす
        • 「チケット」>「タグ」 | 次のいずれも含まない | sms_ticketsms_ticket tag.png

    手動で sms_ticket タグをSMSチケットに適用するか、このタグを自動的に適用するトリガを作成します。

    • 以下の条件をすべて満たす
      • 「チケット」>「チケット」|=| 作成日時
      • チケット > チャネル |=| メッセージ表示
        チケット ＝ 作成されたチャネル | = | テキスト」..png
    • アクション
      • 「チケット」>「タグを追加」| sms_ticketAdd tags.png

    トリガはアクティブな トリガ ページに表示される順序で起動するため、このトリガを「 リクエスタへの通知 」トリガの上に移動します。詳細については、次の記事を参照してください：「トリガとその仕組みについて」

    翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

    翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

    Powered by Zendesk