Exploreレシピ：日ごとのチケット割り当て数

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このExploreレシピでは、エージェントに毎日割り当てられているチケットの数をレポートする、Exploreレポートの作成方法について解説します。

必要条件

スキルレベル： 低

• Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
• 所要時間： 15分
• Zendesk Explore Professionalの編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
• Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

レポートを作成するには

1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - 更新履歴」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。 レポートビルダーが開きます。
4. 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
5. メトリックのリストから「チケット」>「割り当て済みチケット」を選択し、「適用」をクリックします。 
6. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
7. 属性のリストから、「担当者」>「担当者の名前」を選択し、「適用」をクリックします。
8. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
9. 属性のリストから「時間 - チケット最終割り当て」>「チケットの割り当て日時 - 日付」を選択し、「適用」をクリックします。
10. 「フィルター」で「追加」をクリックします。
11. 属性のリストから「時間 - チケット最終割り当て」>「チケットの割り当て日時 - 日付」を選択し、「適用」をクリックします。
12. フィルターをクリックし、「日付範囲を編集」をクリックして「先週」をクリックします。
    

別の日付範囲を設定する場合は、「日付と日付範囲の編集」を参照してください。

これでレポートが完成しました。以下のスクリーンショットでは、結果の例を示しています。