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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise
このExploreレシピでは、エージェントに毎日割り当てられているチケットの数をレポートする、Exploreレポートの作成方法について解説します。

必要条件

スキルレベル： 低

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 所要時間： 15分
  • Zendesk Explore Professionalの編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

    レポートを作成するには

    1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3. 「データセットを選択」ページで「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。 レポートビルダーが開きます。
    4. 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
    5. メトリックのリストから「チケット」>「割り当て済みチケット」を選択し、「適用」をクリックします。 
    6. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
    7. 属性のリストから「チケットフィールドの更新値」>「更新 - チケット担当者」を選択して、「適用」をクリックします。
    8. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
    9. 属性のリストから「時間 - チケット最終割り当て」>「チケットの割り当て日時 - 日付」を選択し、「適用」をクリックします。
    10. 「フィルター」で「追加」をクリックします。
    11. 属性のリストから「時間 - チケット最終割り当て」>「チケットの割り当て日時 - 日付」を選択し、「適用」をクリックします。
    12. フィルターをクリックし、「日付範囲を編集」をクリックして「先週」をクリックします。

    別の日付範囲を設定する場合は、「日付と日付範囲の編集」を参照してください。

    これでレポートが完成しました。以下のスクリーンショットでは、結果の例を示しています。

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