このレシピでは、前週の各日に解決されたチケットの平均初回返信時間(分)のレポート方法を説明します。
必要条件
スキルレベル:簡単
所要時間:10分
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Zendesk Explore Professional
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編集者または管理者の権限(「ユーザーをExploreに追加する方法」をご参照ください)
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Zendesk Supportのチケットデータ
Exploreでレポートを作成する方法
- Exploreで、クエリ(
)アイコンをクリックします。
- クエリライブラリで「新規クエリ」をクリックし、データセットとして「Support:チケット」を選択します。
- クエリビルダーの「基準」下で、「初回返信時間 - 分」をクエリに追加します。
- 追加した基準をクリックして、この基準の集計方法として「AVG」を選択し、「適用」をクリックします(「基準の集計方法の変更」をご参照ください)。
- 「列」で「チケット作成日」を検索します。
- 「行」で「担当者」を検索します。
- 「フィルター」下でフィルターを追加し、先週解決されたチケットのみを表示します。「チケット解決 - 年間通算週」と入力して、「適用」をクリックします。
- 追加したフィルターと「日付の範囲を編集」を順にクリックし、「先週」を選択します。「適用」をクリックします。
これでグラフをデータに合うタイプに変更できます。チャットタイプの変更方法については、「表示タイプのリファレンス」をご参照ください。
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