Exploreレシピ：初回返信時間のレポーティングについて

このレシピでは、前週の各日に解決されたチケットの平均初回返信時間（分）のレポート方法を説明します。

必要条件

スキルレベル：簡単

所要時間：10分

• Zendesk Explore Professional

• 編集者または管理者の権限（「ユーザーをExploreに追加する方法」をご参照ください）

• Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

1. Exploreで、クエリ（）アイコンをクリックします。
2. クエリライブラリで「新規クエリ」をクリックし、データセットとして「Support：チケット」を選択します。
3. クエリビルダーの「基準」下で、「初回返信時間 - 分」をクエリに追加します。
4. 追加した基準をクリックして、この基準の集計方法として「AVG」を選択し、「適用」をクリックします（「基準の集計方法の変更」をご参照ください）。
5. 「列」で「チケット作成日」を検索します。
6. 「行」で「担当者」を検索します。
7. 「フィルター」下でフィルターを追加し、先週解決されたチケットのみを表示します。「チケット解決 - 年間通算週」と入力して、「適用」をクリックします。
8. 追加したフィルターと「日付の範囲を編集」を順にクリックし、「先週」を選択します。「適用」をクリックします。

これでグラフをデータに合うタイプに変更できます。チャットタイプの変更方法については、「表示タイプのリファレンス」をご参照ください。