質問

Supportデータはどのくらいの頻度でExploreと同期されますか？

回答

データがExploreと同期する頻度は、ご利用のアカウントでアクティブになっているExploreのプランによって異なります。

  • Explore Liteプランをお使いの場合、データは24時間に1回同期されます。この同期は、アカウントのタイムゾーンの毎日午前0時に行われます。この同期が行われる時刻をカスタマイズすることはできません。24時間後の最初の1時間の枠内で無作為のタイミングで同期されます。
  • Explore Professionalプラン、Enterpriseプラン、または旧バージョンをお使いの場合、最新の同期が終了して1時間後にデータが同期されます。同期の有効期限は1時間以内にランダム化され、データサイズによっては、完了に2時間以上かかる場合があります。
  • Exploreでデータ同期が更新されてから2時間以上経過している場合は、次の記事を参照してください：「Exploreのデータが同期されてから1時間以上経過している」。
  • Explore Enterpriseプランをご利用の場合、ライブダッシュボードとライブデータウィジェットをほぼリアルタイムで更新することもできます。

    ライブダッシュボードにアクセスするには

    1. Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（）をクリックします。
    2. ダッシュボードのリストで、ライブデータダッシュボードを選択します。
メモ：Exploreでレポートやダッシュボードが30日間以上実行されていない場合、データの同期頻度は自動的に週単位に変更されます。レポートまたはダッシュボードの少なくとも1つにユーザーがアクセスするか、メール配信経由でこれらがスケジュールされると、同期の頻度は通常に戻ります。
詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendesk Exploreの各種プランについて」
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