メモ:インサイトは現在、ほとんどのお客様の環境から削除されています。インサイトを使用している場合、提供終了日の前に、Zendesk製品の最新世代のレポーティング機能であるExploreへ移行する必要があります。
以下のトピックを参照し、お使いのZendesk製品や各レベルのプランで利用可能なレポーティングオプションへの理解にお役立てください。
Zendesk Explore
Zendesk Exploreは、Zendesk製品で利用できる最新のレポート機能です。Exploreは3つのプランで展開されており、それぞれの機能と要件は以下のとおりです。
- Explore Lite:Zendesk製品のベストプラクティスレポートを含む、既定のダッシュボードが含まれています。
- Explore Professional:Explore Liteの機能に加え、独自のレポートを作成し、共有および保護することができます。
- Explore Enterprise:Explore Professionalの機能をさらに拡張したもので、詳細なダッシュボード共有機能などのエンタープライズレベルの機能を備えています。
Suite、Support、Sellの各プランに含まれるExploreプランを確認するには、「Zendesk Exploreの各種プランについて」をご覧ください。Exploreの各バージョンの比較については、「Exploreのバージョンの比較」を参照してください。Exploreの使用に必要な知識については、「Zendesk Exploreのリソース」を参照してください。
Exploreは、次のような場合に使用します。
- 現在インサイトを使用していて、Exploreにアップグレードしたい場合
- Zendeskの最新のレポーティング機能を利用したい場合
ExploreはZendeskの製品トレイからアクセスできます。Exploreへのアクセス権がない場合には、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ビルトインレポート
利用できるビルトインレポートは、お持ちの製品によって異なります。ビルトインレポートを表示するには、「レポーティング」ページ()を開き、タブのいずれかを選択します。社内のエージェントおよびチケットに関する全般的な情報については、「概要」を選択してください。
メモ:Exploreに移行すると、「概要」(「ベンチマーク」レポートを含む)、「リーダーボード」、「満足度」の各タブは削除されます。現在Exploreで利用できない「ベンチマーク」レポートを除き、これらのタブのレポートには、Exploreの既定のダッシュボードからアクセスできます。
ビルトインレポートの詳細については、「旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用」を参照してください。
ビルトインレポート、次のような場合に使用します。
- 旧バージョンのZendesk Support Essentialプランを利用している場合
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