この記事では、Zendeskのレポーティング機能の変更点について説明します。これらの変更により、利用できるレポーティングオプションに影響が生じることがあります。問題が発生している場合やご質問がある場合は、以下でコメントを残してください。
メモ:インサイトはほとんどのお客様の環境から削除されました。インサイトを使用している場合、提供終了日の前に、Zendesk製品の最新世代のレポーティング機能であるExploreへ移行する必要があります。
以下のトピックを参照し、お使いのZendesk製品や各レベルのプランで利用可能なレポーティングオプションへの理解にお役立てください。
Zendesk Explore
Zendesk Exploreは、Zendesk製品で利用できる最新のレポート機能です。Exploreには、以下の機能と要件を備えた3つのプランがあります。
- Explore Lite:Zendesk製品のベストプラクティスレポートを含む、既定のダッシュボードが含まれています。Explore Liteは、Zendesk SuiteのTeamおよびGrowthプラン、SupportのProfessionalおよびEnterpriseのスタンドアロンプランに含まれています。(TeamプランはSuiteパッケージに含まれていないため、Exploreにアクセスできません。スタンドアロンプランをお使いの場合、Exploreのレポーティングを使用するには、Support Professional以上のプランが必要です。)
- Explore Professional:Explore Liteの機能に加え、独自のレポートを作成し、共有および保護することができます。Explore Professionalは、Zendesk Suite Professionalプランに含まれており、Support ProfessionalおよびEnterpriseのスタンドアロンプランのアドオンとなっています。
- Explore Enterprise:オンラインダッシュボードや詳細な共有機能などのエンタープライズレベルの機能により、Explore Professionalの機能をさらに拡張します。Explore Enterpriseは、SuiteのEnterpriseプランおよびEnterprise Plusプランに含まれており、Support ProfessionalおよびEnterpriseのスタンドアロンプランのアドオンとなります。
Exploreバージョンを比較するには、「Exploreのバージョンの比較」を参照してください。Exploreの使用に必要な知識については、「Zendesk Exploreのリソース」を参照してください。
Exploreを利用する条件
- Support ProfessionalまたはEnterpriseを使用している
- 現在インサイトを使用していてExploreへのアップグレードを望んでいる
- 最新のZendeskレポーティング機能にアクセスしたい
ExploreはZendesk製品トレイからアクセスできます。Exploreにアクセスできない場合には、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ビルトインレポート
表示されるビルトインレポートは、お使いの製品によって異なります。ビルトインレポートを表示するには、「レポーティング」ページ()を開き、使用可能なタブのいずれかを選択します。会社のエージェントおよびチケットに関する全般的な情報については、「概要」を選択してください。
メモ:Exploreに移行すると、「概要」タブ(ベンチマークレポートを含む)、「ランキング」タブ、および「満足度」タブが削除されます。Exploreでは現在使用できないベンチマークレポートを除き、これらのタブのレポートはExploreの既定のダッシュボードで利用できます。「ナレッジベース」タブ、「検索」タブ(Guide)、「コミュニティ」タブ(Gather)はインサイト機能を使用しないため、削除されません。
ビルトインレポートの詳細については、「旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用」を参照してください。
ビルトインレポートを利用する条件
- 旧バージョンのZendesk Support Essentialプランを利用している
- コミュニティや検索など、Exploreにないレポートを表示したい
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。