レポーティングオプションについて

この記事では、Zendeskのレポーティング機能の変更点について説明します。これらの変更により、利用できるレポーティングオプションに影響が生じることがあります。問題が発生している場合やご質問がある場合は、以下でコメントを残してください。

メモ：インサイトはほとんどのお客様の環境から削除されました。インサイトを使用している場合、提供終了日の前に、Zendesk製品の最新世代のレポーティング機能であるExploreへ移行する必要があります。

以下のトピックを参照し、お使いのZendesk製品や各レベルのプランで利用可能なレポーティングオプションへの理解にお役立てください。

• Zendesk Explore
• ビルトインレポート

Zendesk Explore

Zendesk Exploreは、Zendesk製品で利用できる最新のレポート機能です。Exploreには、以下の機能と要件を備えた3つのプランがあります。

• Explore Lite：Zendesk製品のベストプラクティスレポートを含む、既定のダッシュボードが含まれています。Explore Liteは、Zendesk SuiteのTeamおよびGrowthプラン、SupportのProfessionalおよびEnterpriseのスタンドアロンプランに含まれています。（TeamプランはSuiteパッケージに含まれていないため、Exploreにアクセスできません。スタンドアロンプランをお使いの場合、Exploreのレポーティングを使用するには、Support Professional以上のプランが必要です。）
• Explore Professional：Explore Liteの機能に加え、独自のレポートを作成し、共有および保護することができます。Explore Professionalは、Zendesk Suite Professionalプランに含まれており、Support ProfessionalおよびEnterpriseのスタンドアロンプランのアドオンとなっています。
• Explore Enterprise：オンラインダッシュボードや詳細な共有機能などのエンタープライズレベルの機能により、Explore Professionalの機能をさらに拡張します。Explore Enterpriseは、SuiteのEnterpriseプランおよびEnterprise Plusプランに含まれており、Support ProfessionalおよびEnterpriseのスタンドアロンプランのアドオンとなります。

Exploreバージョンを比較するには、「Exploreのバージョンの比較」を参照してください。Exploreの使用に必要な知識については、「Zendesk Exploreのリソース」を参照してください。

Exploreを利用する条件

• Support ProfessionalまたはEnterpriseを使用している
• 現在インサイトを使用していてExploreへのアップグレードを望んでいる
• 最新のZendeskレポーティング機能にアクセスしたい

ExploreはZendesk製品トレイからアクセスできます。Exploreにアクセスできない場合には、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ビルトインレポート

表示されるビルトインレポートは、お使いの製品によって異なります。ビルトインレポートを表示するには、「レポーティング」ページ（）を開き、使用可能なタブのいずれかを選択します。会社のエージェントおよびチケットに関する全般的な情報については、「概要」を選択してください。

メモ：Exploreに移行すると、「概要」タブ（ベンチマークレポートを含む）、「ランキング」タブ、および「満足度」タブが削除されます。Exploreでは現在使用できないベンチマークレポートを除き、これらのタブのレポートはExploreの既定のダッシュボードで利用できます。「ナレッジベース」タブ、「検索」タブ（Guide）、「コミュニティ」タブ（Gather）はインサイト機能を使用しないため、削除されません。

ビルトインレポートの詳細については、「旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用」を参照してください。

ビルトインレポートを利用する条件

• 旧バージョンのZendesk Support Essentialプランを利用している
• コミュニティや検索など、Exploreにないレポートを表示したい