レポーティングオプションについて

メモ：インサイトは現在、ほとんどのお客様の環境から削除されています。インサイトを使用している場合、提供終了日の前に、Zendesk製品の最新世代のレポーティング機能であるExploreへ移行する必要があります。

以下のトピックを参照し、お使いのZendesk製品や各レベルのプランで利用可能なレポーティングオプションへの理解にお役立てください。

• Zendesk Explore
• ビルトインレポート

Zendesk Explore

Zendesk Exploreは、Zendesk製品で利用できる最新のレポート機能です。Exploreは3つのプランで展開されており、それぞれの機能と要件は以下のとおりです。

• Explore Lite：Zendesk製品のベストプラクティスレポートを含む、既定のダッシュボードが含まれています。
• Explore Professional：Explore Liteの機能に加え、独自のレポートを作成し、共有および保護することができます。
• Explore Enterprise：Explore Professionalの機能をさらに拡張したもので、詳細なダッシュボード共有機能などのエンタープライズレベルの機能を備えています。

Suite、Support、Sellの各プランに含まれるExploreプランを確認するには、「Zendesk Exploreの各種プランについて」をご覧ください。Exploreの各バージョンの比較については、「Exploreのバージョンの比較」を参照してください。Exploreの使用に必要な知識については、「Zendesk Exploreのリソース」を参照してください。

Exploreは、次のような場合に使用します。

• 現在インサイトを使用していて、Exploreにアップグレードしたい場合
• Zendeskの最新のレポーティング機能を利用したい場合

ExploreはZendeskの製品トレイからアクセスできます。Exploreへのアクセス権がない場合には、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ビルトインレポート

利用できるビルトインレポートは、お持ちの製品によって異なります。ビルトインレポートを表示するには、「レポーティング」ページ（）を開き、タブのいずれかを選択します。社内のエージェントおよびチケットに関する全般的な情報については、「概要」を選択してください。

メモ：Exploreに移行すると、「概要」（「ベンチマーク」レポートを含む）、「リーダーボード」、「満足度」の各タブは削除されます。現在Exploreで利用できない「ベンチマーク」レポートを除き、これらのタブのレポートには、Exploreの既定のダッシュボードからアクセスできます。

ビルトインレポートの詳細については、「旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用」を参照してください。

ビルトインレポート、次のような場合に使用します。

• 旧バージョンのZendesk Support Essentialプランを利用している場合