満足度アンケートの回答率が常に100%と表示されるのはなぜですか？

質問

カスタマーに満足度アンケートが届きますが、100%のカスタマーが回答していません。「回答率が100%」と表示されているのはなぜですか？

回答

この理由として 、リクエスタへの提供 アクションが、アンケートを送信するビジネスルールから削除されているか、追加されていない可能性があります。

このアクションは、カスタマーに満足度アンケートを送信するシステム自動化とトリガで利用できます。アンケートの送信に使用するトリガや自動化にアクションが含まれていない場合、回答率の計算は正確になりません。この問題を解決するには、自動化とトリガに「 リクエスタに提供済み 」のアクションを追加します。 

詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk SupportのCSAT（顧客満足度）評価について」

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。