質問
時間帯に応じて特定の電話番号への通話のルーティングを自動化することは可能ですか?たとえば、オンコール チームのために、営業時間外に別の方法で通話をルーティングすることはできますか?
回答
アカウントで許可されている場合は、営業時間が設定されているときにオーバーフロー番号を追加してください。こうすることで、すべてのエージェントが忙しいときや営業時間外に顧客から電話がかかってきた場合、オーバーフロー コールを別の番号に自動的にルーティングできます。
オーバーフロー番号を使用できない場合、特定の一連の営業時間に基づいて通話を自動的にルーティングすることはできません。Talk は、1 つの電話番号に 1 つの営業時間スケジュールを適用できるように設定されています。Talk は、適用されたスケジュール外に電話がかかってきた場合、電話を自動的にボイスメールに転送するようにも設定されています。
たとえば、Zendesk 内で午前 8:00 から午後 5:00 までの営業時間のスケジュールを設定し、そのスケジュールを特定の Talk 番号に適用する場合、このスケジュール外に受信された通話は直接に転送されます。その番号のボイスメール。詳細については、次の記事を参照してください。営業時間に基づいてコールをルーティングします。
回避策として、あいさつを更新して、営業時間に関するメッセージを含め、以下の効果を示します。
Our normal business hours are 8:00 to 5:00.
If you're calling outside this timeframe and need immediate assistance, please press 3.
そこから、その番号を別の番号にルーティングしたり、通話を外線番号に転送したりできます。以下は、これを設定するのに役立つリソースです。
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