質問
私の検索用語は私の記事の 1 つに当てはまるようですが、検索しても目的の記事が表示されません。なぜそれが起こるのですか？
回答
記事のタイトル、ラベル、本文の内容など、記事が表示される可能性に影響を与える要因は多数あります。提案された記事は、この記事で説明されている従来のエンド ユーザー検索と同じロジックに従います。とはいえ、記事に影響を与える可能性のある他の要因がいくつかあります。
つづり
クエリのスペルが正しくありません。 検索は、検索された単語がどうあるべきかを想定していません。そのため、単語のスペルが間違っていると、結果が表示されない場合があります。
関連性
さらに、検索では、記事の内容に対する検索用語の 2/3 一致が検索されます。エンド ユーザーが文全体を検索クエリとして使用しても、それらの用語の 3 分の 1 以上が記事に表示されない場合、特定の検索で返される記事が不足している可能性があります。
解決策
どちらの場合も、記事のタイトルやコンテンツを変更するか、記事にラベルを追加することを検討できます。たとえば、ユーザーが単語のつづりを常に間違えている場合、そのつづりの間違いをラベルとして記事に追加すると役立つ場合があります。一般的なエンドユーザーの検索に記事を一致させることで、ユーザーはより適切にサービスを提供できるようになります。
Google アナリティクスは、顧客が検索をどのように使用しているかを特定するのに役立ちます。Zendesk で Google アナリティクスを使用する方法の詳細については、次の記事を参照してください。ヘルプセンターで Google アナリティクスを有効にします。
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