リクエストやヘルプセンターの検索の提案記事に記事が表示されないのはなぜですか？

質問

検索語が自分の記事の1つに当てはまるように見えますが、検索すると意図した記事が表示されません。なぜそうなるのでしょうか。

回答

記事のタイトル、ラベル、本文の内容など、記事が表示される可能性に影響する要因は多数あります。おすすめの記事は、 この記事で説明する従来のエンドユーザー検索と同じロジックに従います。とはいえ、記事に影響を与える可能性のある他の要因がいくつかあります。

スペル

クエリのスペルが正しくありません。 検索では、検索された単語が何であるかを想定していませ ん。したがって、単語のスペルが間違っていると、結果が表示されない可能性があります。

関連性

さらに、検索では、記事の内容と一致する検索語が2/3あります。エンドユーザーが文章全体を検索クエリとして使用しているが、それらの用語の1/3以上が記事に表示されない場合、特定の検索で返された記事が不足している可能性があります。

解決策

どちらの場合も、記事のタイトルや内容を変更したり、記事にラベルを追加したりすることを検討してください。たとえば、ユーザーがつづりを間違えている場合は、そのつづりをラベルとして記事に追加すると便利です。記事を一般的なエンドユーザーの検索条件と一致させることで、ユーザーは自分自身でより適切にサービスを提供できます。

Googleアナリティクスは、顧客が検索をどのように使用しているかを特定するのに役立ちます。ZendeskでGoogleアナリティクスを使用する方法の詳細については、次の記事を参照してください：ヘルプセンターでGoogleアナリティクスを有効にする。

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