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フィールドマッピングを保存してフィールドの同期を有効にすると、Zendesk Support for JiraアドオンによってJira Webhookが登録されます。Webhookは、リンクされた課題がユーザーによって更新、移動、または削除されるたびにトリガされ、データが変更されて同期が必要になる可能性があることをインテグレーションに通知するものです。このWebhookはJira Serverに自動的に登録されます。

しかし、Jira Cloudでは、Zendesk Support for JiraのようなサードパーティアドオンでWebhookを自動的に作成しません。Jira管理者は、フィールド同期が適切に機能するためにWebhookを手動で作成する必要があります。

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メモ：設定するには、以下の手順に注意深く従ってください（Webhook名を正確に入力するなど）。

Jira Webhookを設定するには

  1. 管理者としてJiraにログインし、上部のナビゲーションバーで「Apps」 > 「Manage your apps」を選択します。
  2. アコーディオンで「Zendesk Support for JIRA」を選択し、「Configure」をクリックします。
  3. 左側のナビゲーションウィンドウで「Field Mapping」を選択し、「Copy webhook URL to clipboard」をクリックします。
  4. Settingsアイコンをクリックし、「Jira Settings」で「Systems」をクリックします。
  5. 左側のナビゲーションメニューで「Advanced」>「WebHooks」を選択します。
  6. 画面の右上にある「Create a WebHook」をクリックします。
  7. 以下の情報を入力します。
    • Name：「(Zendesk add-on) Sync with Zendesk on issue update (do not change) - V2」と入力します。
    • Status：「Enabled」を選択します。
    • URL：上述のステップ3でコピーしたWebHook URLを入力します。この便利なメカニズムにより、すべてのプレースホルダをZendeskアカウントの正しい値に置き換えたWebHook URLが取得されます。
    • Events：labels = jira_escalated
    • Issue:「updated」と「deleted」を選択します。
    • Exclude body：このオプションは選択しません。

  8. 「保存」をクリックします。WebHooksページにWebhookの詳細情報が表示されます。

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