Zendeskは、本ポリシーを更新しました。新規の「契約者」の方には、本「ポリシー」は2023年12月13日より有効となります。お客様が既存の「契約者」である場合、当社より、2024年1月12日より適用される当該変更点について事前にお知らせ致します。旧バージョンのポリシー については、以下のセクションを展開してください。
Zendeskは、世界中で高い基準に沿ってビジネスを行うことをお約束します。この中には、当社のサービスが、悪用、有害な、またはその他の好ましくないコンテンツの横配信を行うために利用されないための措置を講じることも含まれます。
本ポリシーはZendeskのメインサービス契約に組み込まれてい ます （以下「MSA」と呼ぶ）は、本サービスを利用するすべての「契約者」、「エージェント」、「エンドユーザー」に適用されます。MSAの条項にかかわらず、Zendeskは独自の裁量により、アカウント（またはその一部）およびサービスのアクセスや利用を一時停止または終了することができ、また、違反行為であるため、今後のサービスへのアクセスや利用を直ちに停止することができます。に連絡します。また、Zendeskは、本「サービス」を通じて公開されたコンテンツを、本「ポリシー」違反または本利用規約に違反するものと見なして、削除または削除するよう「契約者」から削除または要求する場合があります。Zendeskは、適切とみなされるコンテンツについて、無効化、制限、アクセス制限、または配信の制限などのその他の措置を講じることができます。
違法コンテンツおよびポリシー違反の疑いがある場合は、上記のフォームを使用して報告するようすべてのユーザーに呼びかけています。報告された違反行為への対応には制約がある場合もありますが、当社では常に違反行為についての情報を共有したいと考えています。著作権の侵害の苦情がある場合は、Zendeskの 著作権の侵害の通知およびダウンポリシー」でツリーベースの最大権限を有効にします。Zendeskは、いつでもこれらのポリシーを変更することができます。本記事で使用されているかぎ括弧（「」）付きの用語で、本「ポリシー」に定義されていないものは、Zendesk MSA。
加入者は、本「ポリシー」に違反した「サービス」を通じて公開されたコンテンツを必要に応じて監視および削除するなど、「エージェント」および「エンドユーザー」が本「ポリシー」を遵守できるようにする責任を負うものとします。
禁止されているコンテンツおよび行為
1.スパムまたは望ましくない連絡
本サービスは、不要または無許可の商業コンテンツ、不要または大量の勧誘、またはその他の形態の重複または未承諾メッセージの送信を含むスパムを送信またはホストするために使用することはできないものとします。
2. 違法かつ詐欺的なコンテンツまたは行為
本「サービス」は、違法な行為や詐欺的な行為に関与するために使用することや、またはそのような活動を直接的または間接的に助長するために使用することや、違法なコンテンツや詐欺的なコンテンツを公開するために使用することはできません。Zendeskでは、本「サービス」外で発生した不正行為を審査したり、特定の活動の適法性を評価したりする能力には制約があることをご了承ください。また、Zendeskより前に、法執行機関に協力を求めることで、その行為の詐欺性または違法性を検証する必要がある場合があることにご留意ください。報告されたアカウントに関連するアクションをとることができます。
3. 悪意のある製品と悪質な行為
本「サービス」を利用して、ウイルス、マルウェア、またはその他の有害なコードやコンテンツを送信することはできません。これには、Zendeskまたは第三者のネットワーク、サービス、または他のインフラストラクチャに損害を与える可能性のあるボットやその他の方法で生成された自動コンテンツやトラフィックも含まれます。
4. ヘイト行為
ヘイトスピーチの送信またはホスティング、暴力またはテロの扇動、視覚的表現における過激な暴力描写またはわいせつなコンテンツの配布、または憎悪的、人種差別的、中傷的、あるいは差別的な活動を支援または常態化するために本「サービス」を使用することはできません。さらに、個人、差別的発言、暴力、テロ行為に対する差別を助長または常態化する組織、または差別や暴力の扇動を主な目的とする組織による本サービスの使用は禁止されています。このポリシーを効果的に遵守するために、ユーザー作成コンテンツ（「UTC」）のホスティング、利用促進、またはその他の方法でユーザー作成のコンテンツ（「UTC」）を含む組織は、これらの禁止事項に違反したUTCに関連する合理的に効果的なモデレーションポリシーおよび修正手順を実装する必要があります。
5. 児童の搾取および人身売買
児童の性的搾取や性的虐待を助長または公開するコンテンツや活動のために本「サービス」を使用することは禁止されています。弊社はそのようなコンテンツを本「サービス」から削除し、適切な措置を講じます。また、人身売買を促進したり、可能にしたり、議論したりするようなコンテンツをアップロードしたり共有したりすることは禁止されています。
6. ハラスメントおよびいじめ
本「サービス」を利用して、Zendeskにカスタマーサポートを依頼する場合を含め、悪口や嫌がらせ、いじめなどの行為を行ってはいけません。この禁止事項には、本「サービス」を利用した個人情報やメディアの違法な流布の禁止も含まれます。
7. 人を欺く行動とアカウントの乗っ取り
本「サービス」を、個人を欺いたり、第三者になりすましたりするために使用することはできません。「アカウント」を所有する「契約者」の許可なく他の「アカウント」にアクセスすることは禁止されています。
8. 知的財産
知的財産権を含む第三者の権利を侵害するような方法で本サービスを利用することはできません。さらに、お客様のビジネスの主な目的または成果が第三者の知的財産権を侵害することである場合、Zendeskは、お客様がそのような侵害のために直接サービスを利用していない場合でも、サービスを一時停止または終了する権利を留保します。Zendeskは、本「サービス」外で発生したとされる侵害行為を評価する能力には制約があることをご了承ください。また、申告されたすべての侵害行為の報告に対応できない場合があることにご留意ください。
本ポリシーに対する責任者
Zendeskは、誠意を持って提出されたすべての報告を調査し、違法なまたは違反するコンテンツを削除または削除するように「契約者」に要求する、「契約者」アカウントをキャンセルまたは一時停止するなど、必要とみなされるすべての措置を講じます。
さらに、Zendeskでは機械学習アルゴリズムを採用しており、フィッシングチケット作成アクティビティを特定し、このアクティビティに関連すると特定された新しいアカウントを自動的に一時停止します。
詐欺の疑い、脅迫または不正行為またはコンテンツの疑いは、適切な法執行機関に照会することができます。適用される法律によって必要とされる場合、当社サービスに提出されたコンテンツを制限または削除したり、本サービスへのアクセスを一時停止または終了する場合は、加入者およびエンドユーザーに通知し、そのような措置を講じた理由を提示します。
Zendesk社内苦情処理システム
Zendeskの法的実行によって影響を受ける「大量の商業コンテンツ」を送信していると特定された「大量の商業コンテンツ」の送信者を除く「契約者」は、Zendeskが影響を受ける「契約者」に送信した通知に記載されている手順に従って、状況の確認を求めることができます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。