本「ポリシー」は更新されました。新規の「契約者」の方には、本「ポリシー」は2022年6月1日より有効となります。既存の「契約者」の方には、2022年7月1日より適用される当該の変更点について事前にお知らせいたします。旧バージョンのポリシーについては、以下のセクションを展開してください。
Zendeskは、弊社の「契約者」とその「エンドユーザー」が自由にコミュニケーションし、コンテンツを共有できるプラットフォームを提供しています。ほとんどの場合、このコミュニケーションは生産的であり、当事者にとって有益なものです。しかしながら、「契約者」または「エンドユーザー」が当社のサービスのオープンな性質を利用し、好ましくない行為や有害な行為に関与または支援する場合があります。このような行為が禁止されていることを明確にするために、「ユーザーコンテンツおよび行動ポリシー」(以下「ポリシー」と呼ぶ)を作成しました。
本ポリシーは、Zendeskのメインサービス契約(以下「MSA」と呼びます)に組み込まれ、本サービスを利用するすべての「契約者」、「エージェント」、「エンドユーザー」に適用されます。MSAの条項にかかわらず、Zendeskは独自の判断により、本「ポリシー」に違反したアカウントを直ちに停止または終了することができます。本「ポリシー」への違反は、上記リンク先のフォームより報告することができます。
Zendeskは、「ポリシー」への違反行為が疑われる場合には、情報を提供いただくようすべての関係者に呼びかけています。報告された違反行為への対応には制約がある場合もありますが、当社では、違反が疑われる行為についての情報を知りたいと考えています。著作権侵害の苦情がある場合は、ZendeskのCopyright Infringement Notice & Takedown Policy(著作権侵害通知および削除ポリシー)に記載されている手続きを確認し、それに従ってください。Zendeskはこれらのポリシーをいつでも変更することができます。本記事で使用されているかぎ括弧(「」)付きの用語で、本「ポリシー」で定義されていないものは、Zendesk MSAに定める意味を有するものとします。
1. スパムまたは望ましくない連絡
本「サービス」を利用して、不要または許可されていない商業コンテンツの送信、不要なマス広告、その他の重複したメッセージや迷惑なメッセージを含むスパムを送信またはホストすることはできません。
2. 違法行為と詐欺行為
本「サービス」は、危険な行為、違法な行為、詐欺的な行為に関与するために使用することや、またはそのような活動を直接的または間接的に助長するために使用することはできません。Zendeskは、本「サービス」外で発生した不正行為を確認したり、特定の行為の合法性を評価する能力に制約があります。また、報告された「アカウント」に関連する措置を講じる前に、警察当局と連携して不正行為の性質や違法性を確認することが必要になる場合があります。
3. 悪意のある製品と悪質な行為
本「サービス」を利用して、ウイルス、マルウェア、またはその他の有害なコードやコンテンツを送信することはできません。これには、Zendeskまたは第三者のネットワーク、サービス、または他のインフラストラクチャに損害を与える可能性のあるボットやその他の方法で生成された自動コンテンツやトラフィックも含まれます。
4. ヘイト行為
ヘイトスピーチの送信またはホスティング、暴力またはテロの扇動、視覚的表現における過激な暴力描写またはわいせつなコンテンツの配布、または憎悪的、人種差別的、中傷的、あるいは差別的な活動を支援または常態化するために本「サービス」を使用することはできません。さらに、個人に対する憎悪、ヘイトスピーチ、暴力、テロリズムを助長または常態化する組織、または憎悪や暴力の扇動を主目的とする組織による本「サービス」の利用は禁止されています。本ポリシーを効果的に遵守するためには、ユーザーが生成したコンテンツ(「UGC」)をホスティング、促進、または他の形で提供することを主な目的とする組織は、これらの禁止事項に違反するUGCに関連する、合理的かつ効果的なモデレーションポリシーと是正手続きを実施する必要があります。
5. 子どもの搾取と人身売買
児童の性的搾取や性的虐待を助長または公開するコンテンツや活動のために本「サービス」を使用することは禁止されています。弊社はそのようなコンテンツを本「サービス」から削除し、適切な措置を講じます。また、人身売買を促進したり、可能にしたり、議論したりするようなコンテンツをアップロードしたり共有したりすることは禁止されています。
6. ハラスメントおよびいじめ
本「サービス」を利用して、Zendeskにカスタマーサポートを依頼する場合を含め、罵倒、嫌がらせ、いじめなどの行為を行ってはいけません。この禁止事項には、本「サービス」を利用した個人情報やメディアの違法な流布の禁止も含まれます。
7. 人を欺く行動とアカウントの乗っ取り
本「サービス」を、個人を欺いたり、第三者になりすましたりするために使用することはできません。「アカウント」を所有する「契約者」の許可なく他の「アカウント」にアクセスすることは禁止されています。
8. 知的財産
第三者の権利、特に知的財産権を侵害するような方法で本「サービス」を利用することはできません。また、お客様のビジネスの主な目的や結果が第三者の知的財産権を侵害するものである場合、お客様がそのような侵害のために本「サービス」を直接利用していない場合でも、Zendeskはお客様の本「サービス」の利用を停止または終了する権利を有します。Zendeskは、本「サービス」外で発生したとされる侵害行為を評価する能力には制約があることをご了承ください。また、申告されたすべての侵害行為の報告に対応できない場合があることにご留意ください。