要約：◀▼
この記事では、音声通話およびテキストメッセージングで使用する電話番号の提供状況、料金、および要件について説明します。ビジネス認証が必要となるケース、コール料金とテキストメッセージングのセグメントの課金方法、国際通話や国際テキストメッセージングを利用するための支援が必要な理由、およびバニティ番号を利用できないことなどについて説明します。また、試用期間の制限、SMSおよびMMSの制限、電話番号の移行や転送のオプションを確認する方法についても説明します。
音声通話およびテキストメッセージングで使用する電話番号の提供状況、料金、要件について詳しくは、以下のFAQを参照してください。
埋め込み音声機能およびデジタル回線について詳しくは、「埋め込み音声機能の概要」を参照してください。
SIP-IN回線の詳細については、「SIP-IN回線の追加」を参照してください。
音声通話またはテキストメッセージング用の電話番号を設定するために何か特定の要件がありますか？
一部の国で電話番号を購入するには、まずビジネス認証を受ける必要があります。要件の詳細については、「Zendesk音声通話・テキスト用の電話番号の規制要件」を参照してください。電話番号を購入する際のビジネス認証について詳しくは、「Zendeskの電話番号を購入するためのビジネス認証」をご覧ください。
電話番号の料金と提供状況はどうなっていますか？
トライアル期間中は、電話番号が1つ提供されます。トライアル終了後は、追加の電話番号を購入できます。電話番号の料金、既存の電話番号をZendeskに移転する方法、および既存の電話番号を転送する方法について詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。
Talkの請求はどのように行われますか？
Talkは毎月請求され、アカウントに月別に表示されます。
コール料金は1分ごとに課金され、1分未満の端数は場合は切り上げられます。コールと録音の基本料金については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。
- 着信レッグ：この料金は、発信者があいさつメッセージを聞いた瞬間からコールを切る瞬間までです。通常は通話料金の一番大きな部分を占めます。
- 発信レッグ：これは、発信者が対応可能なエージェントに接続されているコールの区間です。この区間のコストは変動します。たとえば、エージェントがブラウザで応答すると、コールがエージェントの電話に転送される場合よりも安くなります。
- 通話：これは、エージェントと発信者が接続された後のコール時間です。通話には料金はかかりませんが、通話の記録には少額の料金がかかります。
特別な電話番号を使用できますか？
購入する電話番号を指定して検索することはできますが（「Zendeskの電話番号の追加」を参照）、特別な番号（バニティ番号）を購入することはできません。特別な番号を購入したい場合は、Zendeskのカスタマーサポートにお問い合わせください。
テキストメッセージング用の電話番号の料金と提供状況はどうなっていますか？
Textの利用料金には、電話番号の利用料金とメッセージごとの料金が含まれます。エンドユーザーが御社のサポート番号にテキストメッセージを送る場合、追加料金はかかりません。エンドユーザーが支払うのは、利用している通信事業者が定める料金のみです。
テキストメッセージはセグメント単位で課金されます。1セグメントは通常160文字ですが、絵文字やその他の標準外文字を含む場合は70文字です。送信するメッセージがこの上限を超える場合は、追加のセグメント料金が発生します。
テキストメッセージング用の電話番号とセグメントの提供状況および料金について詳しくは、「Zendesk Textの電話番号と利用料金」を参照してください。
国際間の電話およびテキストメッセージングはデフォルトで有効になっていますか？
いいえ。アカウントで国際間の電話やテキストメッセージングを有効にするには、アカウントオーナーがZendeskカスタマーサポートに連絡し、国際間の通信に使用する電話回線を指定する必要があります。
SMSおよびMMSの使用に制限はありますか？
テキストメッセージングでエンドユーザーとコミュニケーションをとることができます。このテキストメッセージのやりとりは、ZendeskのサードパーティーのテレフォニーサービスプロバイダーであるTwilioが提供するSMSおよびMMS技術を利用して行われます。トライアルプランの利用中は、Textを使用することはできません。
SMSおよびMMSの使用に関する電話会社の制限により、TwilioはSMSおよびMMSでの特定のユースケースおよびコンテンツを禁止しています。禁止されている行為およびコンテンツの一覧については、Twilioヘルプセンターのこちらの記事をご覧ください。テキストメッセージングの使用には、Twilioの一般的な「Acceptable Use Policy」および「Messaging Policy」（以下「Twilio利用規約」）が適用されます。
Twilioが、Zendeskの顧客がSMSポリシーまたはTwilio利用規約の制限に違反している疑いがあることをZendeskに報告した場合、Zendeskは当該顧客に対し、問題となっている行為を中止するよう連絡します。お客様がそのような行為をやめることができない場合、Zendeskはアカウント上の問題のある行為を制限しなければならない場合があります。これには、当該アカウントのSMS機能の削除が含まれる場合があります。
ご不明な点がございましたら、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。