Guideの管理者は、ナレッジベース内の新規の記事または既存の記事にリンクを作成できます。また、これらの記事内のリンクの編集や削除も可能です。Guideの管理者ではないエージェントは、管理権限を持つ記事内のリンクを作成、編集、削除できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
記事にリンクを挿入する
既存のテキストの記事またはカーソルが表示されるポイントにリンクを挿入できます。
記事にリンクを挿入するには
- ヘルプセンターまたはGuide管理で、新しい記事を作成するか、既存の記事を編集します。
- テキストを強調表示するか、リンクを表示させたい場所にカーソルを置いて、エディターのツールバーの「リンクの挿入/編集」をクリックします。
- ダイアログボックスで、次のいずれかの操作を行います。
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URLにリンクするには、「URL」タブでにリンクURLを貼り付けます。例：
https://zendesk.comメモ：URLには、HTTPまたはHTTPS形式を含むURL全体を含めるようにしてください。URL全体を追加しないと、壊れたリンクが表示されます。 -
この記事の見出しにリンクするには、「見出し」タブをクリックして、記事の見出しを選択します。
各見出しのタイトルがスタイル設定されて表示されるので、各記事の見出しの見出しレベルを確認できます。
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ヘルプセンターの記事にリンクするには、「ヘルプセンターの記事」タブをクリックし、表示される記事のタイトルを選択するか、記事の検索条件を入力して、表示された記事を選択します。
記事へのリンクを削除して新しい記事を選択する場合は、記事のタイトルの横にある「クリア」をクリックします。
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URLにリンクするには、「URL」タブでにリンクURLを貼り付けます。例：
- 「リンクのテキスト」で、記事に表示するリンクテキストを入力または編集します。
ボタンをクリックする前に記事内のテキストを選択して強調表示していた場合は、そのテキストがフィールドに表示されます。ここでテキストを編集すると、記事内のテキストが更新されます。
- リンクを新しいブラウザタブで開く場合は、「新しいタブで開く」を選択します。
このチェックボックスが選択されていない場合、リンクは現在のブラウザタブで開き、記事が置き換えられます。
- 「リンク」をクリックします。
リンクが記事内に表示されます。メモ：ヘルプセンターで複数の言語を使用している場合は、「ヘルプセンターの記事」タブを使ってリンクを挿入し、カスタマーが現在ヘルプセンターを閲覧している言語で記事が開かれるようにすることをお勧めします。
記事内のリンクを編集する
記事内の既存のリンクを編集し、リンクテキストやリンク先を変更できます。
既存のリンクの記事を編集するには
- ヘルプセンターまたはGuideの管理で、既存の記事を編集モードで開きます。
- 記事内の編集するリンクを強調表示します。
- リンクテキストを変更するには、既存のテキストに上書きします。
- リンクターゲットを変更するには、エディタのツールバーで「リンクの挿入/編集」をクリックし、次のいずれかの操作を行います。
- 「URL」タブで、フィールド内の既存のURLを選択して新しいURLに貼り付け、「リンク」をクリックします。
- 「見出し」タブをクリックし、記事の見出しを選択して「リンク」をクリックします。
- 「ヘルプセンターの記事」タブをクリックし、現在記事が選択されている場合は「クリア」をクリックし、ヘルプセンターで別のアーティクルを選択して、「リンク」をクリックします。
記事のリンクが更新されます。
記事からリンクを削除する
テキストのリンクを解除してプレーンテキストに戻すことで、記事からリンクを削除できます。
記事から既存のリンクを削除するには
- ヘルプセンターまたはGuideの管理で、既存の記事を編集モードで開きます。
- 記事から削除するリンクを選択して強調表示します。
- エディタのツールバーで「リンクの挿入/編集」をクリックし、次のいずれかの操作を行います。
- ダイアログボックス下部の「リンクを削除」をクリックします。
リンクが記事から削除されます。
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